CRM › インタラクションセンター
録音
録音された内容、発信者に通知されたかどうか、そしていつ破棄しなければならないか。ほとんどの制度では録音の保存期間に制限が設けられており、日付の記載がない録音は削除されない。
どこで見つけられるか
- モジュール: CRM
- グループ: サービスとエンゲージメント
- セクション: インタラクションセンター
- 画面: 録音
コンソールのアドレス: /crm/call-recordings
リスト · 9 列 · 3 そのフォーム上のフィールド
リストの内容
これらはリストの列であり、描画された順序で並んでいます。これらの列はいずれも、並べ替え、フィルタリング、非表示、またはエクスポートが可能です。
| カラム | 親切 | フィールド名 |
|---|---|---|
| 交流 | コード | call_no |
| いつ | 日時 | started_at |
| エージェント | 文章 | agent_name |
| 発信者 | 文章 | caller_name |
| 長さ | 番号 | duration_seconds |
| 発表されました | はい、もしくは、いいえ | announcement_played |
| 同意 | はい、もしくは、いいえ | consent_given |
| 破壊する | 日付 | retain_until |
| まとめ | 文章 | summary |
フォーム
レコード作成時にここで求められる項目について説明します。必須項目にはマークが付いています。構成リストから選択した項目は、管理者がリリースなしで拡張できるものです。
| 分野 | タイプ | 選択肢 | 注記 |
|---|---|---|---|
| 破壊する | 日付 | 日付のない録音は、誰も削除しない録音だ。 | |
| まとめ | 長文 | ||
| 地域概要 | 長文 |
ここに適用されるルール
この画面上のすべての要素は、独自のルールではなくプラットフォームのルールに従います。使用前に知っておくべきルールは以下のとおりです。
- リストを絞り込む — 検索、条件、並べ替え、合計、エクスポート、保存済みビュー。
- 変更される可能性のあるもの — 記録の編集が認められない5つの根拠。
- 企業および事業部門 — このリストの上にあるスイッチャーがそれに対して何をしているのか。
- 記録を作成する — 必須項目、選択肢の出典、および数値の割り当て方法。
- スプレッドシートのインポート — この画面は1つの入力を受け付け、入力時と同じルールに従って処理されます。