接続されたチャネル
Teams、Zoom、Twilio、コンタクトセンター、メールプロバイダーなど、この会社が実際に顧客に連絡できる手段と、それぞれの機能について説明します。Microsoft Teams の通話、会議、プレゼンスはここで設定します。Microsoft Entra にアプリを登録し、管理者の同意を得て、Graph アプリケーション権限 Calls.Initiate.All、OnlineMeetings.ReadWrite.All、Presence.Read.All、CallRecords.Read.All を付与します。テナント ID とクライアント ID を以下に入力し、「資格情報の設定」でクライアント シークレットを保存してから、「テスト」を押します。テストでは、まだ不足している項目が示されます。TRANXACT が通話または会議を開始してログを記録します。会話自体は Teams で行われます。
どこで見つけられるか
- モジュール: CRM
- グループ: サービスとエンゲージメント
- セクション: インタラクションセンター
- 画面: 接続されたチャネル
コンソールのアドレス: /crm/channel-connections
リスト · 17 列 · 22 そのフォーム上のフィールド · 3 それらのうち必要なのは · 2 アクション
リストの内容
これらはリストの列であり、描画された順序で並んでいます。これらの列はいずれも、並べ替え、フィルタリング、非表示、またはエクスポートが可能です。
| カラム | 親切 | フィールド名 |
|---|---|---|
| コード | コード | code |
| 名前 | 文章 | name |
| プラットフォーム | 文章 | platform_name |
| 親切 | 状態 | family |
| 状態 | 状態 | status |
| 番号 | コード | from_number |
| から | コード | from_email |
| 電話 | はい、もしくは、いいえ | can_place_call |
| キュー | はい、もしくは、いいえ | can_queue |
| 会議 | はい、もしくは、いいえ | can_meet |
| 一括メール | はい、もしくは、いいえ | can_bulk_email |
| 記録 | はい、もしくは、いいえ | recording_enabled |
| トークンの有効期限が切れます | はい、もしくは、いいえ | token_expiring |
| 通話（7日） | 番号 | calls_7d |
| 失敗した | 番号 | failed_7d |
| 送信（30日） | 番号 | sends_30d |
| 最後のエラー | 文章 | last_error |
フォーム
レコード作成時にここで求められる項目について説明します。必須項目にはマークが付いています。構成リストから選択した項目は、管理者がリリースなしで拡張できるものです。
| 分野 | タイプ | 選択肢 | 注記 |
|---|---|---|---|
| プラットフォーム 必須 | 選択 | 既存の記録から調べた | |
| コード 必須 | 文章 | ||
| 名前 必須 | 文章 | ||
| ローカル名 | 文章 | ||
| テナントID | 文章 | Teamsの場合：Microsoft Entra管理センター > 概要 > テナントID（ディレクトリID）。これは秘密情報ではありません。 | |
| アカウントまたはオーディエンスID | 文章 | ||
| 発信番号 | 文章 | ||
| 送信元住所 | 電子メールアドレス | ||
| 送信者名 | 文章 | ||
| 返信 | 電子メールアドレス | ||
| ベースアドレス | 文章 | Teams通話の場合：Graphが通話イベントを送信する、このサーバーの公開HTTPSアドレス。会議やプレゼンスには不要です。 | |
| 認証 | 選択 | 構成リスト | |
| クライアントID | 文章 | チームの場合：Entra管理センター > アプリ登録 > アプリ > アプリケーション（クライアント）ID。 | |
| Webhook パス | 文章 | Teams 通話の場合：同じアプリに登録されている Azure Bot に設定されている呼び出し元 Webhook のパス (Microsoft Teams チャネル、通話有効)。パスが指定されていない場合、Graph は通話の発信を拒否します。 | |
| 記録的な通話 | はい、もしくは、いいえ | 発信者に知らせずに録音することはほとんどの場所で違法であり、録音できるかどうかとは別の問題です。 | |
| 発信者に伝えられる内容 | 長文 | ||
| 文字起こし | はい、もしくは、いいえ | ||
| 1日あたりの送信数が最も多い | 番号 | ||
| ほとんど1分 | 番号 | ||
| 状態 | 選択 | 下書き, テスト, アクティブ, 一時停止中, エラー, 期限切れ | |
| 注記 | 長文 | ||
| アクティブ | はい、もしくは、いいえ |
ここでできること
試してみます 主要な
認証情報が有効であることを証明してください。
認証情報を設定する
認証情報を保存してください。暗号化されているため、外部に漏れることはありません。
要求事項： トークンまたはAPIキー クライアントシークレット ユーザー名またはアカウントSID パスワードまたは認証トークン
ここに適用されるルール
この画面上のすべての要素は、独自のルールではなくプラットフォームのルールに従います。使用前に知っておくべきルールは以下のとおりです。
- リストを絞り込む — 検索、条件、並べ替え、合計、エクスポート、保存済みビュー。
- 変更される可能性のあるもの — 記録の編集が認められない5つの根拠。
- 企業および事業部門 — このリストの上にあるスイッチャーがそれに対して何をしているのか。
- 記録を作成する — 必須項目、選択肢の出典、および数値の割り当て方法。
- スプレッドシートのインポート — この画面は1つの入力を受け付け、入力時と同じルールに従って処理されます。