CRM › インタラクションセンター
キュー
お客様が待つ場所。列は、受付が約束する内容を表しています。例えば、この秒数以内に応答する、この時間を超えて待たせるのではなく、折り返し電話をする、などです。
どこで見つけられるか
- モジュール: CRM
- グループ: サービスとエンゲージメント
- セクション: インタラクションセンター
- 画面: キュー
コンソールのアドレス: /crm/interaction-queues
リスト · 13 列 · 16 そのフォーム上のフィールド · 2 それらのうち必要なのは
リストの内容
これらはリストの列であり、描画された順序で並んでいます。これらの列はいずれも、並べ替え、フィルタリング、非表示、またはエクスポートが可能です。
| カラム | 親切 | フィールド名 |
|---|---|---|
| コード | コード | code |
| 列 | 文章 | name |
| ルーティング | 状態 | routing |
| 回答は | 番号 | target_answer_seconds |
| スタッフ： | 番号 | members |
| 利用可能 | 番号 | available_now |
| 忙しい | 番号 | busy_now |
| 待っている | 番号 | waiting_now |
| 最長の待ち時間 | 番号 | longest_wait_seconds |
| 今日 | 番号 | calls_today |
| 放棄された | 番号 | abandoned_today |
| やがて | 番号 | service_level_today |
| アクティブ | はい、もしくは、いいえ | is_active |
フォーム
レコード作成時にここで求められる項目について説明します。必須項目にはマークが付いています。構成リストから選択した項目は、管理者がリリースなしで拡張できるものです。
| 分野 | タイプ | 選択肢 | 注記 |
|---|---|---|---|
| コード 必須 | 文章 | ||
| 名前 必須 | 文章 | ||
| ローカル名 | 文章 | ||
| それは何のためにあるのか | 長文 | ||
| を通して | 選択 | 既存の記録から調べた | |
| ルーティング | 選択 | 構成リスト | 最も長いアイドル時間は公平な選択肢です。スキルベースの方法は有用ですが、スキルを常に最新の状態に保つ必要があるため、デフォルト設定にはなっていません。 |
| 優先度 | 番号 | ||
| （秒）以内に回答してください。 | 番号 | ||
| 最長保持時間（秒） | 番号 | ||
| （秒）後にコールバックを提供する | 番号 | ||
| まとめ時間（秒） | 番号 | ||
| 営業時間外 | 選択 | ボイスメール, メッセージ, オーバーフロー, 拒否する, 折り返し電話 | |
| オーバーフロー | 選択 | 既存の記録から調べた | |
| 挨拶 | 長文 | ||
| 現地での挨拶 | 長文 | ||
| アクティブ | はい、もしくは、いいえ |
ここに適用されるルール
この画面上のすべての要素は、独自のルールではなくプラットフォームのルールに従います。使用前に知っておくべきルールは以下のとおりです。
- リストを絞り込む — 検索、条件、並べ替え、合計、エクスポート、保存済みビュー。
- 変更される可能性のあるもの — 記録の編集が認められない5つの根拠。
- 企業および事業部門 — このリストの上にあるスイッチャーがそれに対して何をしているのか。
- 記録を作成する — 必須項目、選択肢の出典、および数値の割り当て方法。
- スプレッドシートのインポート — この画面は1つの入力を受け付け、入力時と同じルールに従って処理されます。