CRM › インタラクションセンター
相互作用
顧客とのあらゆる電話、チャット、会議、メッセージ。これらのやり取りは、デスクの業務を数値化する上で重要な要素であり、同時に最も頻繁に空欄になる項目でもある。
どこで見つけられるか
- モジュール: CRM
- グループ: サービスとエンゲージメント
- セクション: インタラクションセンター
- 画面: 相互作用
コンソールのアドレス: /crm/calls
リスト · 19 列 · 19 そのフォーム上のフィールド · 1 アクション
リストの内容
これらはリストの列であり、描画された順序で並んでいます。これらの列はいずれも、並べ替え、フィルタリング、非表示、またはエクスポートが可能です。
| カラム | 親切 | フィールド名 |
|---|---|---|
| 交流 | コード | call_no |
| 開始しました | 日時 | started_at |
| チャネル | 状態 | channel |
| 方向 | 状態 | direction |
| 状態 | 状態 | status |
| 列 | 文章 | queue_name |
| 撮影者 | 文章 | agent_name |
| お客様 | 文章 | account_name |
| 接触 | 文章 | contact_name |
| 発信者 | 文章 | caller_name |
| から | コード | from_address |
| に | コード | to_address |
| 待った | 番号 | wait_seconds |
| 話した | 番号 | talk_seconds |
| やがて | はい、もしくは、いいえ | within_target |
| について | 状態 | disposition |
| 感情 | 状態 | sentiment |
| 制作 | はい、もしくは、いいえ | produced_something |
| 録音済み | はい、もしくは、いいえ | recorded |
フォーム
レコード作成時にここで求められる項目について説明します。必須項目にはマークが付いています。構成リストから選択した項目は、管理者がリリースなしで拡張できるものです。
| 分野 | タイプ | 選択肢 | 注記 |
|---|---|---|---|
| チャネル | 選択 | 構成リスト | |
| 方向 | 選択 | 着信, 発信, 内部 | |
| を通して | 選択 | 既存の記録から調べた | |
| 列 | 選択 | 既存の記録から調べた | |
| お客様 | 選択 | 既存の記録から調べた | |
| 接触 | 選択 | 既存の記録から調べた | |
| 場合 | 選択 | 既存の記録から調べた | |
| から | 文章 | ||
| に | 文章 | ||
| 発信者 | 文章 | ||
| 撮影者 | 選択 | 既存の記録から調べた | |
| 主題 | 文章 | ||
| 地域的な話題 | 文章 | ||
| 注記 | 長文 | ||
| 現地情報 | 長文 | ||
| それは何についてだったのか | 選択 | 既存の記録から調べた | |
| 結果 | 文章 | ||
| 感情 | 選択 | 構成リスト | |
| 状態 | 選択 | 構成リスト |
ここでできること
閉じる 主要な
それが何についてだったかを記録してください
要求事項： それは何についてだったのか* 結果 注記 感情
* 必須
ここに適用されるルール
この画面上のすべての要素は、独自のルールではなくプラットフォームのルールに従います。使用前に知っておくべきルールは以下のとおりです。
- リストを絞り込む — 検索、条件、並べ替え、合計、エクスポート、保存済みビュー。
- 変更される可能性のあるもの — 記録の編集が認められない5つの根拠。
- 企業および事業部門 — このリストの上にあるスイッチャーがそれに対して何をしているのか。
- 記録を作成する — 必須項目、選択肢の出典、および数値の割り当て方法。
- スプレッドシートのインポート — この画面は1つの入力を受け付け、入力時と同じルールに従って処理されます。