CRM › インタラクションセンター
性向
通話を終了する理由。自由記述ではなく設定を使用します。なぜなら、誰かが入力した終了条件は、誰も数えることができない終了条件だからです。
どこで見つけられるか
- モジュール: CRM
- グループ: サービスとエンゲージメント
- セクション: インタラクションセンター
- 画面: 性向
コンソールのアドレス: /crm/call-dispositions
リスト · 9 列 · 10 そのフォーム上のフィールド · 2 それらのうち必要なのは
リストの内容
これらはリストの列であり、描画された順序で並んでいます。これらの列はいずれも、並べ替え、フィルタリング、非表示、またはエクスポートが可能です。
| カラム | 親切 | フィールド名 |
|---|---|---|
| コード | コード | code |
| 理由 | 文章 | name |
| カテゴリ | 状態 | category |
| フォローアップが必要 | はい、もしくは、いいえ | requires_followup |
| 訴訟を起こす | はい、もしくは、いいえ | creates_case |
| 機会を生み出す | はい、もしくは、いいえ | creates_opportunity |
| 解決済み | はい、もしくは、いいえ | is_resolution |
| 使用済み（30日間） | 番号 | used_30d |
| アクティブ | はい、もしくは、いいえ | is_active |
フォーム
レコード作成時にここで求められる項目について説明します。必須項目にはマークが付いています。構成リストから選択した項目は、管理者がリリースなしで拡張できるものです。
| 分野 | タイプ | 選択肢 | 注記 |
|---|---|---|---|
| コード 必須 | 文章 | ||
| 理由 必須 | 文章 | ||
| 地域的な理由 | 文章 | ||
| カテゴリ | 文章 | ||
| フォローアップが必要 | はい、もしくは、いいえ | ||
| 訴訟を起こす | はい、もしくは、いいえ | 行動を暗示しながらも、実際に行動を引き起こさない態度は、誰も守らない約束を生み出す。 | |
| 機会を生み出す | はい、もしくは、いいえ | ||
| 解決済みとしてカウント | はい、もしくは、いいえ | ||
| 注文 | 番号 | ||
| アクティブ | はい、もしくは、いいえ |
ここに適用されるルール
この画面上のすべての要素は、独自のルールではなくプラットフォームのルールに従います。使用前に知っておくべきルールは以下のとおりです。
- リストを絞り込む — 検索、条件、並べ替え、合計、エクスポート、保存済みビュー。
- 変更される可能性のあるもの — 記録の編集が認められない5つの根拠。
- 企業および事業部門 — このリストの上にあるスイッチャーがそれに対して何をしているのか。
- 記録を作成する — 必須項目、選択肢の出典、および数値の割り当て方法。
- スプレッドシートのインポート — この画面は1つの入力を受け付け、入力時と同じルールに従って処理されます。