CRM › インタラクションセンター
キューのスタッフ配置
各キューに誰が配置され、どの程度の能力を発揮できるか。スキルベースルーティングの真価は、その能力にある。請求に関する電話は誰でも受けられるが、3人が担当すべきだ。
どこで見つけられるか
- モジュール: CRM
- グループ: サービスとエンゲージメント
- セクション: インタラクションセンター
- 画面: キューのスタッフ配置
コンソールのアドレス: /crm/queue-members
リスト · 7 列 · 6 そのフォーム上のフィールド · 2 それらのうち必要なのは
リストの内容
これらはリストの列であり、描画された順序で並んでいます。これらの列はいずれも、並べ替え、フィルタリング、非表示、またはエクスポートが可能です。
| カラム | 親切 | フィールド名 |
|---|---|---|
| 列 | 文章 | queue_name |
| 人 | 文章 | full_name |
| 今すぐ | 状態 | state |
| 熟練度 | 番号 | proficiency |
| すぐに | 番号 | max_concurrent |
| 監督者 | はい、もしくは、いいえ | is_supervisor |
| アクティブ | はい、もしくは、いいえ | is_active |
フォーム
レコード作成時にここで求められる項目について説明します。必須項目にはマークが付いています。構成リストから選択した項目は、管理者がリリースなしで拡張できるものです。
| 分野 | タイプ | 選択肢 | 注記 |
|---|---|---|---|
| 列 必須 | 選択 | 既存の記録から調べた | |
| 人 必須 | 選択 | 既存の記録から調べた | |
| 習熟度（1～5） | 番号 | ||
| 同時インタラクション | 番号 | ||
| 監督者 | はい、もしくは、いいえ | ||
| アクティブ | はい、もしくは、いいえ |
ここに適用されるルール
この画面上のすべての要素は、独自のルールではなくプラットフォームのルールに従います。使用前に知っておくべきルールは以下のとおりです。
- リストを絞り込む — 検索、条件、並べ替え、合計、エクスポート、保存済みビュー。
- 変更される可能性のあるもの — 記録の編集が認められない5つの根拠。
- 企業および事業部門 — このリストの上にあるスイッチャーがそれに対して何をしているのか。
- 記録を作成する — 必須項目、選択肢の出典、および数値の割り当て方法。
- スプレッドシートのインポート — この画面は1つの入力を受け付け、入力時と同じルールに従って処理されます。