CRM › Serviço e Feedback
Modelos de comunicação
Mensagens reutilizáveis com campos de mesclagem, garantindo que o conteúdo enviado seja consistente e possa ser revisado.
Onde encontrar
- Módulo: CRM
- Grupo: Serviço e Engajamento
- Seção: Serviço e Feedback
- Tela: Modelos de comunicação
Endereço no console: /crm/templates
Lista · 7 colunas · 8 campos em seu formulário · 3 deles exigido
O que a lista mostra
Estas são as colunas da lista, na ordem em que são exibidas. Qualquer uma delas pode ser usada para ordenar, filtrar, ocultar ou exportar.
| Coluna | Tipo | Nome do campo |
|---|---|---|
| Modelo | Código | code |
| Nome | Texto | name |
| Canal | Status | channel |
| Propósito | Status | purpose |
| Assunto | Texto | subject |
| Linguagem | Código | language |
| Ativo | Sim ou não? | is_active |
O formulário
O que é solicitado aqui quando um registro é criado. Os campos obrigatórios estão marcados; uma opção selecionada de uma lista de configuração é uma que um administrador pode estender sem uma nova autorização.
| Campo | Tipo | Escolhas | Notas |
|---|---|---|---|
| Código do modelo obrigatório | Texto | ||
| Nome obrigatório | Texto | ||
| Canal | Escolha | e-mail, SMS, carta, portal, empurrar | |
| Propósito | Escolha | Lista de configuração | |
| Assunto | Texto | ||
| Corpo obrigatório | Texto longo | ||
| Linguagem | Texto | ||
| Ativo | Sim ou não? |
As regras que se aplicam aqui
Tudo nesta tela obedece às regras da plataforma, e não a regras próprias. Algumas informações importantes que você precisa saber antes de usar:
- Reduzindo uma lista — Pesquisa, condições, ordenação, totais, exportação e visualizações salvas.
- O que pode ser alterado — Os cinco motivos pelos quais um registro não pode ser editado.
- Empresas e unidades de negócios — O que o seletor acima desta lista está fazendo com ele.
- Criar um registro — campos obrigatórios, de onde vêm as opções e como o número é alocado.
- Importar uma planilha — Esta tela aceita um, e funciona das mesmas regras que a digitação.