Pesquisas e Feedback
NPS e satisfação. Um detrator propõe uma intervenção em vez de apenas relatar o problema.
Onde encontrar
- Módulo: CRM
- Grupo: Serviço e Engajamento
- Seção: Serviço e Feedback
- Tela: Pesquisas e Feedback
Endereço no console: /crm/surveys
Lista · 12 colunas · 13 campos em seu formulário · 3 deles exigido · 1 Ação
O que a lista mostra
Estas são as colunas da lista, na ordem em que são exibidas. Qualquer uma delas pode ser usada para ordenar, filtrar, ocultar ou exportar.
| Coluna | Tipo | Nome do campo |
|---|---|---|
| Enquete | Código | code |
| Nome | Texto | name |
| Tipo | Status | survey_type |
| Público | Status | audience_type |
| Enviado | Número | sent_count |
| Respostas | Número | responses |
| Avaliar % | Número | response_rate |
| Significar | Número | mean_score |
| Promotores | Número | promoters |
| Detratores | Número | detractors |
| NPS | Número | nps |
| Status | Status | status |
O formulário
O que é solicitado aqui quando um registro é criado. Os campos obrigatórios estão marcados; uma opção selecionada de uma lista de configuração é uma que um administrador pode estender sem uma nova autorização.
| Campo | Tipo | Escolhas | Notas |
|---|---|---|---|
| Código da pesquisa obrigatório | Texto | ||
| Nome obrigatório | Texto | ||
| Tipo obrigatório | Escolha | Lista de configuração | |
| Público | Escolha | perspectivas, candidatos, estudantes, ex-alunos, contatos, contas, segmento, evento | |
| Segmento | Escolha | Consultado em registros existentes | |
| Evento | Escolha | Consultado em registros existentes | |
| Campanha | Escolha | Consultado em registros existentes | |
| Introdução | Texto longo | ||
| Abre | Data e hora | ||
| Fecha | Data e hora | ||
| Anônimo | Sim ou não? | ||
| Número enviado | Número | ||
| Status | Escolha | rascunho, abrir, fechado, arquivado |
O que você pode fazer aqui
Registre uma resposta. primário
Registre uma resposta.
Solicita: Tipo de respondente Perspectiva Pontuação* Comentário
* obrigatório
As regras que se aplicam aqui
Tudo nesta tela obedece às regras da plataforma, e não a regras próprias. Algumas informações importantes que você precisa saber antes de usar:
- Reduzindo uma lista — Pesquisa, condições, ordenação, totais, exportação e visualizações salvas.
- O que pode ser alterado — Os cinco motivos pelos quais um registro não pode ser editado.
- Empresas e unidades de negócios — O que o seletor acima desta lista está fazendo com ele.
- Criar um registro — campos obrigatórios, de onde vêm as opções e como o número é alocado.
- Importar uma planilha — Esta tela aceita um, e funciona das mesmas regras que a digitação.