Respostas da pesquisa
Cada resposta é classificada. Promotor, neutro ou detrator é calculado, não digitado.
Onde encontrar
- Módulo: CRM
- Grupo: Serviço e Engajamento
- Seção: Serviço e Feedback
- Tela: Respostas da pesquisa
Endereço no console: /crm/survey-responses
Lista somente leitura · 8 colunas
Esta lista é somente para leitura: seus registros são escritos pela obra que os produz. Uma correção, quando possível, é feita no local onde o registro foi criado.
O que a lista mostra
Estas são as colunas da lista, na ordem em que são exibidas. Qualquer uma delas pode ser usada para ordenar, filtrar, ocultar ou exportar.
| Coluna | Tipo | Nome do campo |
|---|---|---|
| Quando | Data e hora | submitted_at |
| Enquete | Código | survey_code |
| Nome | Texto | survey_name |
| Respondente | Código | subject_label |
| Pontuação | Número | score |
| Sentimento | Status | sentiment |
| Comentário | Texto | comment |
| Deu seguimento ao assunto. | Sim ou não? | followed_up |
O que pode ser corrigido?
Os campos exibidos quando um registro existente é editado. A exibição ou não do botão é definida para cada registro individualmente — veja O que pode ser alterado.
| Campo | Tipo | Escolhas | Notas |
|---|---|---|---|
| Deu seguimento ao assunto. | Sim ou não? | ||
| Comentário | Texto longo |
As regras que se aplicam aqui
Tudo nesta tela obedece às regras da plataforma, e não a regras próprias. Algumas informações importantes que você precisa saber antes de usar:
- Reduzindo uma lista — Pesquisa, condições, ordenação, totais, exportação e visualizações salvas.
- O que pode ser alterado — Os cinco motivos pelos quais um registro não pode ser editado.
- Empresas e unidades de negócios — O que o seletor acima desta lista está fazendo com ele.