إدارة علاقات العملاء › الأتمتة
مهارات الفني
من يمكن إرساله إلى ماذا، وأين، وكم عدد الزيارات اليومية؟ يختار فريق التنسيق الميداني الفني الأقل انشغالاً من بين الفنيين المتاحين ممن يمتلكون المهارة المطلوبة في بلد العميل.
أين تجده؟
- الوحدة: إدارة علاقات العملاء
- المجموعة: الخدمة والتفاعل
- القسم: الأتمتة
- شاشة: مهارات الفني
العنوان في وحدة التحكم: /crm/technician-skills
قائمة · 6 أعمدة · 5 الحقول الموجودة في نموذجها · 2 بعضها مطلوب
ما توضحه القائمة
هذه هي أعمدة القائمة، بالترتيب الذي تم رسمها به. يمكن فرز أي منها، أو تصفيتها، أو إخفاؤها، أو تصديرها.
| عمود | النوع | اسم الحقل |
|---|---|---|
| الموظف | الرمز | employee_no |
| الفني | نص | technician_name |
| مهارة | نص | skill |
| بلدان | نص | territory |
| عدد الزيارات يومياً | الرقم | max_jobs_per_day |
| متاح | نعم أو لا | is_available |
النموذج
ما المطلوب عند إنشاء سجل هنا؟ الحقول الإلزامية مُعلّمة؛ والاختيار المُختار من قائمة الإعدادات هو أحد الخيارات التي يُمكن للمسؤول إضافتها دون الحاجة إلى موافقة.
| مجال | النوع | خيارات | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| الفني مطلوب | خيار | تم البحث عنها من السجلات الموجودة | |
| مهارة مطلوب | نص | نفس الكلمة التي يحددها أمر العمل كمهارة مطلوبة. | |
| بلدان | نص | رموز الدول، مفصولة بفواصل. الفراغ يعني أي مكان. | |
| عدد الزيارات يومياً | الرقم | ||
| متاح | نعم أو لا |
القواعد التي تنطبق هنا
كل ما يظهر على هذه الشاشة يخضع لقواعد المنصة وليس لقواعد خاصة بها. إليك أهم ما يجب معرفته قبل استخدامها:
- تضييق نطاق القائمة — البحث، والشروط، والفرز، والمجاميع، والتصدير، والعروض المحفوظة.
- ما الذي يمكن تغييره — الأسباب الخمسة التي لا يجوز بموجبها تعديل السجل.
- الشركات ووحدات الأعمال — ما يفعله المحول الموجود أعلى هذه القائمة بها.
- إنشاء سجل — الحقول المطلوبة، ومصدر الخيارات، وكيفية تخصيص الرقم.
- استيراد جدول بيانات — تقبل هذه الشاشة إدخالاً واحداً، وتخضع لنفس قواعد الكتابة.