إدارة علاقات العملاء › الخدمة
حالات الخدمة
قائمة في إدارة علاقات العملاء → الخدمة.
أين تجده؟
- الوحدة: إدارة علاقات العملاء
- المجموعة: الخدمة والتفاعل
- القسم: الخدمة
- شاشة: حالات الخدمة
العنوان في وحدة التحكم: /crm/cases
قائمة · 6 أعمدة
ما توضحه القائمة
هذه هي أعمدة القائمة، بالترتيب الذي تم رسمها به. يمكن فرز أي منها، أو تصفيتها، أو إخفاؤها، أو تصديرها.
| عمود | النوع | اسم الحقل |
|---|---|---|
| البلاغ | الرمز | case_no |
| الحساب | نص | account_name |
| الموضوع | نص | subject |
| الأولوية | الحالة | priority |
| الحالة | الحالة | status |
| استحقاق اتفاقية الخدمة | التاريخ والوقت | sla_due_at |
ما الذي يمكن تصحيحه؟
الحقول المتاحة عند تعديل سجل موجود. ويُحدد ظهور الزر من عدمه لكل سجل على حدة - انظر قسم "ما يمكن تغييره".
| مجال | النوع | خيارات | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| الحالة | خيار | مفتوح, قيد التنفيذ, منتظر, تم حلها, مغلق |
القواعد التي تنطبق هنا
كل ما يظهر على هذه الشاشة يخضع لقواعد المنصة وليس لقواعد خاصة بها. إليك أهم ما يجب معرفته قبل استخدامها:
- تضييق نطاق القائمة — البحث، والشروط، والفرز، والمجاميع، والتصدير، والعروض المحفوظة.
- ما الذي يمكن تغييره — الأسباب الخمسة التي لا يجوز بموجبها تعديل السجل.
- الشركات ووحدات الأعمال — ما يفعله المحول الموجود أعلى هذه القائمة بها.