Umfragen & Feedback
NPS und Kundenzufriedenheit. Ein Kritiker schlägt eine Intervention vor, anstatt sich nur in einem Bericht zu äußern.
Wo man es finden kann
- Modul: CRM
- Gruppe: Service & Engagement
- Abschnitt: Service & Feedback
- Bildschirm: Umfragen & Feedback
Adresse in der Konsole: /crm/surveys
Liste · 12 Spalten · 13 Felder auf seiner Form · 3 davon erforderlich · 1 Aktion
Was die Liste zeigt
Dies sind die Spalten der Liste in der Reihenfolge, in der sie angezeigt werden. Jede Spalte kann sortiert, gefiltert, ausgeblendet oder exportiert werden.
| Spalte | Art | Feldname |
|---|---|---|
| Umfrage | Code | code |
| Name | Text | name |
| Typ | Status | survey_type |
| Publikum | Status | audience_type |
| Gesendet | Nummer | sent_count |
| Antworten | Nummer | responses |
| Rate % | Nummer | response_rate |
| Bedeuten | Nummer | mean_score |
| Veranstalter | Nummer | promoters |
| Kritiker | Nummer | detractors |
| NPS | Nummer | nps |
| Status | Status | status |
Die Form
Hier werden die erforderlichen Angaben beim Anlegen eines Datensatzes abgefragt. Pflichtfelder sind gekennzeichnet; eine Auswahl aus einer Konfigurationsliste kann von einem Administrator ohne Freigabe erweitert werden.
| Feld | Typ | Auswahlmöglichkeiten | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Umfragecode erforderlich | Text | ||
| Name erforderlich | Text | ||
| Typ erforderlich | Auswahl | Konfigurationsliste | |
| Publikum | Auswahl | Aussichten, Bewerber, Studenten, Alumni, Kontakte, Konten, Segment, Ereignis | |
| Segment | Auswahl | Aus bestehenden Datensätzen nachgeschlagen | |
| Ereignis | Auswahl | Aus bestehenden Datensätzen nachgeschlagen | |
| Kampagne | Auswahl | Aus bestehenden Datensätzen nachgeschlagen | |
| Einführung | Langer Text | ||
| Öffnet | Datum und Uhrzeit | ||
| Schließt | Datum und Uhrzeit | ||
| Anonym | ja oder nein | ||
| Nummer gesendet | Nummer | ||
| Status | Auswahl | Entwurf, offen, geschlossen, archiviert |
Was Sie hier tun können
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Die hier geltenden Regeln
Alles auf diesem Bildschirm unterliegt den Plattformregeln und nicht eigenen Regeln. Folgende Regeln sollten Sie vor der Nutzung kennen:
- Eine Liste eingrenzen — Suche, Bedingungen, Sortierung, Summen, Export und gespeicherte Ansichten.
- Was kann geändert werden? — Die fünf Gründe, aus denen ein Datensatz nicht bearbeitet werden darf.
- Unternehmen und Geschäftsbereiche — was der Umschalter oberhalb dieser Liste damit macht.
- Einen Datensatz erstellen — Pflichtfelder, woher die Auswahlmöglichkeiten stammen und wie die Anzahl zugeteilt wird.
- Importieren einer Tabellenkalkulation — Dieser Bildschirm akzeptiert eine Eingabe und durchläuft dabei die gleichen Regeln wie bei der Texteingabe.