कौन उपलब्ध है
इस समय हर व्यक्ति की स्थिति और प्लेटफ़ॉर्म की सहमति के बीच का अंतर। वे लगातार असहमत होते रहते हैं - टीम्स कॉल पर कोई व्यक्ति कॉल पर है, चाहे डेस्क को इसकी जानकारी हो या न हो - और असहमति को सुलझाने के बजाय उसे खुलकर दिखाया जाता है।
यह कहाँ मिलेगा?
- मॉड्यूल: ग्राहक संबंध प्रबंधन
- समूह: सेवा और सहभागिता
- अनुभाग: अंतःक्रिया केंद्र
- स्क्रीन: कौन उपलब्ध है
कंसोल में पता: /crm/agent-presence
सूची · 10 कॉलम · 2 इसके रूप पर क्षेत्र
सूची क्या दर्शाती है
ये सूची के कॉलम हैं, उसी क्रम में जैसे वे दिखाए गए हैं। इनमें से किसी को भी सॉर्ट किया जा सकता है, फ़िल्टर किया जा सकता है, छिपाया जा सकता है या निर्यात किया जा सकता है।
| स्तंभ | किस्म | फ़ील्ड नाम |
|---|---|---|
| व्यक्ति | मूलपाठ | full_name |
| राज्य | स्थिति | state |
| क्योंकि | मूलपाठ | reason |
| (सेकंडों के लिए) | संख्या | seconds_in_state |
| प्लेटफ़ॉर्म कहता है | मूलपाठ | external_state |
| इससे सहमत नहीं हैं | हां या नहीं | state_disagrees |
| कतारों | संख्या | queues |
| आज निपटाया गया | संख्या | handled_today |
| औसत बातचीत | संख्या | avg_talk_today |
| बातचीत का समय | संख्या | talk_seconds_today |
फार्म
यहां रिकॉर्ड बनाते समय क्या पूछा जाता है। आवश्यक फ़ील्ड चिह्नित हैं; कॉन्फ़िगरेशन सूची से चुना गया विकल्प ऐसा है जिसे प्रशासक बिना किसी रिलीज़ के विस्तारित कर सकता है।
| मैदान | प्रकार | विकल्प | टिप्पणियाँ |
|---|---|---|---|
| राज्य | पसंद | कॉन्फ़िगरेशन सूची | |
| क्योंकि | मूलपाठ |
यहां लागू होने वाले नियम
इस स्क्रीन पर सब कुछ प्लेटफॉर्म के नियमों का पालन करता है, न कि अपने खुद के नियमों का। इसका उपयोग करने से पहले आपको ये नियम जानने चाहिए:
- सूची को छोटा करना — खोज, शर्तें, क्रमबद्ध करना, योग, निर्यात और सहेजे गए दृश्य।
- क्या बदला जा सकता है — वे पांच आधार जिन पर किसी रिकॉर्ड को संपादित नहीं किया जा सकता है।
- कंपनियां और व्यावसायिक इकाइयां — इस सूची के ऊपर मौजूद स्विचर इसके साथ क्या कर रहा है।
- रिकॉर्ड बनाना — आवश्यक फ़ील्ड, विकल्प कहाँ से आते हैं, और संख्या कैसे आवंटित की जाती है।
- स्प्रेडशीट आयात करना — यह स्क्रीन एक ही मान स्वीकार करती है, और यह टाइपिंग के समान नियमों का पालन करती है।