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ग्राहक संबंध प्रबंधन › अंतःक्रिया केंद्र

कतार में कर्मचारियों की भर्ती

प्रत्येक कतार में कौन-कौन कर्मचारी हैं और वे अपने काम में कितने कुशल हैं। दक्षता ही कौशल-आधारित रूटिंग को सार्थक बनाती है: हर कोई बिलिंग संबंधी कॉल ले सकता है, और तीन लोगों को लेना चाहिए।

यह कहाँ मिलेगा?

  1. मॉड्यूल: ग्राहक संबंध प्रबंधन
  2. समूह: सेवा और सहभागिता
  3. अनुभाग: अंतःक्रिया केंद्र
  4. स्क्रीन: कतार में कर्मचारियों की भर्ती

कंसोल में पता: /crm/queue-members

सूची · 7 कॉलम · 6 इसके रूप पर क्षेत्र · 2 उनमें से आवश्यक

सूची क्या दर्शाती है

ये सूची के कॉलम हैं, उसी क्रम में जैसे वे दिखाए गए हैं। इनमें से किसी को भी सॉर्ट किया जा सकता है, फ़िल्टर किया जा सकता है, छिपाया जा सकता है या निर्यात किया जा सकता है।

स्तंभकिस्मफ़ील्ड नाम
कतारमूलपाठqueue_name
व्यक्तिमूलपाठfull_name
अभीस्थितिstate
दक्षतासंख्याproficiency
तुरंतसंख्याmax_concurrent
पर्यवेक्षकहां या नहींis_supervisor
सक्रियहां या नहींis_active

फार्म

यहां रिकॉर्ड बनाते समय क्या पूछा जाता है। आवश्यक फ़ील्ड चिह्नित हैं; कॉन्फ़िगरेशन सूची से चुना गया विकल्प ऐसा है जिसे प्रशासक बिना किसी रिलीज़ के विस्तारित कर सकता है।

मैदानप्रकारविकल्पटिप्पणियाँ
कतार आवश्यक पसंद मौजूदा रिकॉर्ड से खोज की गई
व्यक्ति आवश्यक पसंद मौजूदा रिकॉर्ड से खोज की गई
प्रवीणता (1-5) संख्या
एक साथ बातचीत संख्या
पर्यवेक्षक हां या नहीं
सक्रिय हां या नहीं

यहां लागू होने वाले नियम

इस स्क्रीन पर सब कुछ प्लेटफॉर्म के नियमों का पालन करता है, न कि अपने खुद के नियमों का। इसका उपयोग करने से पहले आपको ये नियम जानने चाहिए:

इसके बगल में अंतःक्रिया केंद्र