रिकॉर्डिंग
क्या रिकॉर्ड किया गया, क्या कॉल करने वाले को बताया गया, और इसे कब नष्ट किया जाना चाहिए। अधिकांश शासन व्यवस्थाओं में रिकॉर्डिंग को रखने की अवधि सीमित होती है, और बिना तारीख वाली रिकॉर्डिंग को कोई नहीं हटाता।
यह कहाँ मिलेगा?
- मॉड्यूल: ग्राहक संबंध प्रबंधन
- समूह: सेवा और सहभागिता
- अनुभाग: अंतःक्रिया केंद्र
- स्क्रीन: रिकॉर्डिंग
कंसोल में पता: /crm/call-recordings
सूची · 9 कॉलम · 3 इसके रूप पर क्षेत्र
सूची क्या दर्शाती है
ये सूची के कॉलम हैं, उसी क्रम में जैसे वे दिखाए गए हैं। इनमें से किसी को भी सॉर्ट किया जा सकता है, फ़िल्टर किया जा सकता है, छिपाया जा सकता है या निर्यात किया जा सकता है।
| स्तंभ | किस्म | फ़ील्ड नाम |
|---|---|---|
| इंटरैक्शन | कोड | call_no |
| कब | तिथि और समय | started_at |
| प्रतिनिधि | मूलपाठ | agent_name |
| कोलर | मूलपाठ | caller_name |
| लंबाई | संख्या | duration_seconds |
| की घोषणा की | हां या नहीं | announcement_played |
| सहमति | हां या नहीं | consent_given |
| नष्ट करें | दिनांक | retain_until |
| सारांश | मूलपाठ | summary |
फार्म
यहां रिकॉर्ड बनाते समय क्या पूछा जाता है। आवश्यक फ़ील्ड चिह्नित हैं; कॉन्फ़िगरेशन सूची से चुना गया विकल्प ऐसा है जिसे प्रशासक बिना किसी रिलीज़ के विस्तारित कर सकता है।
| मैदान | प्रकार | विकल्प | टिप्पणियाँ |
|---|---|---|---|
| नष्ट करें | दिनांक | जिस रिकॉर्डिंग पर तारीख नहीं लिखी होती, उसे कोई कभी डिलीट नहीं करता। | |
| सारांश | लंबा पाठ | ||
| स्थानीय सारांश | लंबा पाठ |
यहां लागू होने वाले नियम
इस स्क्रीन पर सब कुछ प्लेटफॉर्म के नियमों का पालन करता है, न कि अपने खुद के नियमों का। इसका उपयोग करने से पहले आपको ये नियम जानने चाहिए:
- सूची को छोटा करना — खोज, शर्तें, क्रमबद्ध करना, योग, निर्यात और सहेजे गए दृश्य।
- क्या बदला जा सकता है — वे पांच आधार जिन पर किसी रिकॉर्ड को संपादित नहीं किया जा सकता है।
- कंपनियां और व्यावसायिक इकाइयां — इस सूची के ऊपर मौजूद स्विचर इसके साथ क्या कर रहा है।
- रिकॉर्ड बनाना — आवश्यक फ़ील्ड, विकल्प कहाँ से आते हैं, और संख्या कैसे आवंटित की जाती है।
- स्प्रेडशीट आयात करना — यह स्क्रीन एक ही मान स्वीकार करती है, और यह टाइपिंग के समान नियमों का पालन करती है।