पारस्परिक प्रभाव
ग्राहक के साथ हर कॉल, चैट, मीटिंग और मैसेज। ग्राहक का व्यवहार ही वह क्षेत्र है जो डेस्क को गिनने योग्य बनाता है और अक्सर यही खाली रहता है।
यह कहाँ मिलेगा?
- मॉड्यूल: ग्राहक संबंध प्रबंधन
- समूह: सेवा और सहभागिता
- अनुभाग: अंतःक्रिया केंद्र
- स्क्रीन: पारस्परिक प्रभाव
कंसोल में पता: /crm/calls
सूची · 19 कॉलम · 19 इसके रूप पर क्षेत्र · 1 कार्रवाई
सूची क्या दर्शाती है
ये सूची के कॉलम हैं, उसी क्रम में जैसे वे दिखाए गए हैं। इनमें से किसी को भी सॉर्ट किया जा सकता है, फ़िल्टर किया जा सकता है, छिपाया जा सकता है या निर्यात किया जा सकता है।
| स्तंभ | किस्म | फ़ील्ड नाम |
|---|---|---|
| इंटरैक्शन | कोड | call_no |
| प्रारंभ हुआ | तिथि और समय | started_at |
| चैनल | स्थिति | channel |
| दिशा | स्थिति | direction |
| स्थिति | स्थिति | status |
| कतार | मूलपाठ | queue_name |
| द्वारा उठाए गए | मूलपाठ | agent_name |
| ग्राहक | मूलपाठ | account_name |
| संपर्क | मूलपाठ | contact_name |
| कोलर | मूलपाठ | caller_name |
| से | कोड | from_address |
| तक | कोड | to_address |
| प्रतीक्षा की | संख्या | wait_seconds |
| बात की | संख्या | talk_seconds |
| समय के भीतर | हां या नहीं | within_target |
| विषय में | स्थिति | disposition |
| भाव | स्थिति | sentiment |
| उत्पादित | हां या नहीं | produced_something |
| रिकॉर्डेड | हां या नहीं | recorded |
फार्म
यहां रिकॉर्ड बनाते समय क्या पूछा जाता है। आवश्यक फ़ील्ड चिह्नित हैं; कॉन्फ़िगरेशन सूची से चुना गया विकल्प ऐसा है जिसे प्रशासक बिना किसी रिलीज़ के विस्तारित कर सकता है।
| मैदान | प्रकार | विकल्प | टिप्पणियाँ |
|---|---|---|---|
| चैनल | पसंद | कॉन्फ़िगरेशन सूची | |
| दिशा | पसंद | भीतर का, आउटबाउंड, आंतरिक | |
| के माध्यम से | पसंद | मौजूदा रिकॉर्ड से खोज की गई | |
| कतार | पसंद | मौजूदा रिकॉर्ड से खोज की गई | |
| ग्राहक | पसंद | मौजूदा रिकॉर्ड से खोज की गई | |
| संपर्क | पसंद | मौजूदा रिकॉर्ड से खोज की गई | |
| प्रकरण | पसंद | मौजूदा रिकॉर्ड से खोज की गई | |
| से | मूलपाठ | ||
| तक | मूलपाठ | ||
| कोलर | मूलपाठ | ||
| द्वारा उठाए गए | पसंद | मौजूदा रिकॉर्ड से खोज की गई | |
| विषय | मूलपाठ | ||
| स्थानीय विषय | मूलपाठ | ||
| टिप्पणियाँ | लंबा पाठ | ||
| स्थानीय टिप्पणियाँ | लंबा पाठ | ||
| यह किस बारे में था | पसंद | मौजूदा रिकॉर्ड से खोज की गई | |
| परिणाम | मूलपाठ | ||
| भाव | पसंद | कॉन्फ़िगरेशन सूची | |
| स्थिति | पसंद | कॉन्फ़िगरेशन सूची |
आप यहां क्या कर सकते हैं
इसे बंद करें प्राथमिक
यह किस बारे में था, उसे रिकॉर्ड करें।
मांगता है: यह किस बारे में था* परिणाम टिप्पणियाँ भाव
* आवश्यक
यहां लागू होने वाले नियम
इस स्क्रीन पर सब कुछ प्लेटफॉर्म के नियमों का पालन करता है, न कि अपने खुद के नियमों का। इसका उपयोग करने से पहले आपको ये नियम जानने चाहिए:
- सूची को छोटा करना — खोज, शर्तें, क्रमबद्ध करना, योग, निर्यात और सहेजे गए दृश्य।
- क्या बदला जा सकता है — वे पांच आधार जिन पर किसी रिकॉर्ड को संपादित नहीं किया जा सकता है।
- कंपनियां और व्यावसायिक इकाइयां — इस सूची के ऊपर मौजूद स्विचर इसके साथ क्या कर रहा है।
- रिकॉर्ड बनाना — आवश्यक फ़ील्ड, विकल्प कहाँ से आते हैं, और संख्या कैसे आवंटित की जाती है।
- स्प्रेडशीट आयात करना — यह स्क्रीन एक ही मान स्वीकार करती है, और यह टाइपिंग के समान नियमों का पालन करती है।