ग्राहक संबंध प्रबंधन › अंतःक्रिया केंद्र
कतारों
ग्राहक किस चीज़ का इंतज़ार करते हैं। कॉलम में वे वादे दिखाए गए हैं जो डेस्क करता है: इतने सेकंड के भीतर जवाब दें, इतने सेकंड से ज़्यादा देर तक इंतज़ार कराने के बजाय कॉल बैक करें।
यह कहाँ मिलेगा?
- मॉड्यूल: ग्राहक संबंध प्रबंधन
- समूह: सेवा और सहभागिता
- अनुभाग: अंतःक्रिया केंद्र
- स्क्रीन: कतारों
कंसोल में पता: /crm/interaction-queues
सूची · 13 कॉलम · 16 इसके रूप पर क्षेत्र · 2 उनमें से आवश्यक
सूची क्या दर्शाती है
ये सूची के कॉलम हैं, उसी क्रम में जैसे वे दिखाए गए हैं। इनमें से किसी को भी सॉर्ट किया जा सकता है, फ़िल्टर किया जा सकता है, छिपाया जा सकता है या निर्यात किया जा सकता है।
| स्तंभ | किस्म | फ़ील्ड नाम |
|---|---|---|
| कोड | कोड | code |
| कतार | मूलपाठ | name |
| मार्गनिर्धारण | स्थिति | routing |
| उत्तर दें | संख्या | target_answer_seconds |
| द्वारा संचालित | संख्या | members |
| उपलब्ध | संख्या | available_now |
| व्यस्त | संख्या | busy_now |
| इंतज़ार में | संख्या | waiting_now |
| सबसे लंबा इंतजार | संख्या | longest_wait_seconds |
| आज | संख्या | calls_today |
| छोड़ा हुआ | संख्या | abandoned_today |
| समय के भीतर | संख्या | service_level_today |
| सक्रिय | हां या नहीं | is_active |
फार्म
यहां रिकॉर्ड बनाते समय क्या पूछा जाता है। आवश्यक फ़ील्ड चिह्नित हैं; कॉन्फ़िगरेशन सूची से चुना गया विकल्प ऐसा है जिसे प्रशासक बिना किसी रिलीज़ के विस्तारित कर सकता है।
| मैदान | प्रकार | विकल्प | टिप्पणियाँ |
|---|---|---|---|
| कोड आवश्यक | मूलपाठ | ||
| नाम आवश्यक | मूलपाठ | ||
| स्थानीय नाम | मूलपाठ | ||
| किस लिए | लंबा पाठ | ||
| के माध्यम से | पसंद | मौजूदा रिकॉर्ड से खोज की गई | |
| मार्गनिर्धारण | पसंद | कॉन्फ़िगरेशन सूची | सबसे लंबे समय तक निष्क्रिय रहना उचित है। कौशल-आधारित विकल्प उपयोगी है और इसके लिए कौशल को अद्यतन रखना आवश्यक है, इसीलिए यह डिफ़ॉल्ट विकल्प नहीं है। |
| प्राथमिकता | संख्या | ||
| कुछ ही सेकंड में उत्तर दें। | संख्या | ||
| सबसे लंबे समय तक रोके रखना (सेकंड में) | संख्या | ||
| (सेकंड) के बाद कॉल बैक का विकल्प दें। | संख्या | ||
| समापन समय (सेकंड) | संख्या | ||
| कार्य समय के बाद | पसंद | स्वर का मेल, संदेश, अतिप्रवाह, अस्वीकार करना, वापस बुलाओ | |
| अतिप्रवाह | पसंद | मौजूदा रिकॉर्ड से खोज की गई | |
| अभिवादन | लंबा पाठ | ||
| स्थानीय अभिवादन | लंबा पाठ | ||
| सक्रिय | हां या नहीं |
यहां लागू होने वाले नियम
इस स्क्रीन पर सब कुछ प्लेटफॉर्म के नियमों का पालन करता है, न कि अपने खुद के नियमों का। इसका उपयोग करने से पहले आपको ये नियम जानने चाहिए:
- सूची को छोटा करना — खोज, शर्तें, क्रमबद्ध करना, योग, निर्यात और सहेजे गए दृश्य।
- क्या बदला जा सकता है — वे पांच आधार जिन पर किसी रिकॉर्ड को संपादित नहीं किया जा सकता है।
- कंपनियां और व्यावसायिक इकाइयां — इस सूची के ऊपर मौजूद स्विचर इसके साथ क्या कर रहा है।
- रिकॉर्ड बनाना — आवश्यक फ़ील्ड, विकल्प कहाँ से आते हैं, और संख्या कैसे आवंटित की जाती है।
- स्प्रेडशीट आयात करना — यह स्क्रीन एक ही मान स्वीकार करती है, और यह टाइपिंग के समान नियमों का पालन करती है।