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ग्राहक संबंध प्रबंधन › अंतःक्रिया केंद्र

कतारों

ग्राहक किस चीज़ का इंतज़ार करते हैं। कॉलम में वे वादे दिखाए गए हैं जो डेस्क करता है: इतने सेकंड के भीतर जवाब दें, इतने सेकंड से ज़्यादा देर तक इंतज़ार कराने के बजाय कॉल बैक करें।

यह कहाँ मिलेगा?

  1. मॉड्यूल: ग्राहक संबंध प्रबंधन
  2. समूह: सेवा और सहभागिता
  3. अनुभाग: अंतःक्रिया केंद्र
  4. स्क्रीन: कतारों

कंसोल में पता: /crm/interaction-queues

सूची · 13 कॉलम · 16 इसके रूप पर क्षेत्र · 2 उनमें से आवश्यक

सूची क्या दर्शाती है

ये सूची के कॉलम हैं, उसी क्रम में जैसे वे दिखाए गए हैं। इनमें से किसी को भी सॉर्ट किया जा सकता है, फ़िल्टर किया जा सकता है, छिपाया जा सकता है या निर्यात किया जा सकता है।

स्तंभकिस्मफ़ील्ड नाम
कोडकोडcode
कतारमूलपाठname
मार्गनिर्धारणस्थितिrouting
उत्तर देंसंख्याtarget_answer_seconds
द्वारा संचालितसंख्याmembers
उपलब्धसंख्याavailable_now
व्यस्तसंख्याbusy_now
इंतज़ार मेंसंख्याwaiting_now
सबसे लंबा इंतजारसंख्याlongest_wait_seconds
आजसंख्याcalls_today
छोड़ा हुआसंख्याabandoned_today
समय के भीतरसंख्याservice_level_today
सक्रियहां या नहींis_active

फार्म

यहां रिकॉर्ड बनाते समय क्या पूछा जाता है। आवश्यक फ़ील्ड चिह्नित हैं; कॉन्फ़िगरेशन सूची से चुना गया विकल्प ऐसा है जिसे प्रशासक बिना किसी रिलीज़ के विस्तारित कर सकता है।

मैदानप्रकारविकल्पटिप्पणियाँ
कोड आवश्यक मूलपाठ
नाम आवश्यक मूलपाठ
स्थानीय नाम मूलपाठ
किस लिए लंबा पाठ
के माध्यम से पसंद मौजूदा रिकॉर्ड से खोज की गई
मार्गनिर्धारण पसंद कॉन्फ़िगरेशन सूची सबसे लंबे समय तक निष्क्रिय रहना उचित है। कौशल-आधारित विकल्प उपयोगी है और इसके लिए कौशल को अद्यतन रखना आवश्यक है, इसीलिए यह डिफ़ॉल्ट विकल्प नहीं है।
प्राथमिकता संख्या
कुछ ही सेकंड में उत्तर दें। संख्या
सबसे लंबे समय तक रोके रखना (सेकंड में) संख्या
(सेकंड) के बाद कॉल बैक का विकल्प दें। संख्या
समापन समय (सेकंड) संख्या
कार्य समय के बाद पसंद स्वर का मेल, संदेश, अतिप्रवाह, अस्वीकार करना, वापस बुलाओ
अतिप्रवाह पसंद मौजूदा रिकॉर्ड से खोज की गई
अभिवादन लंबा पाठ
स्थानीय अभिवादन लंबा पाठ
सक्रिय हां या नहीं

यहां लागू होने वाले नियम

इस स्क्रीन पर सब कुछ प्लेटफॉर्म के नियमों का पालन करता है, न कि अपने खुद के नियमों का। इसका उपयोग करने से पहले आपको ये नियम जानने चाहिए:

इसके बगल में अंतःक्रिया केंद्र