Competenze tecniche
Chi può essere inviato a cosa, dove e quante visite al giorno. Il servizio di assistenza sul campo seleziona il tecnico meno occupato tra quelli disponibili con le competenze necessarie nel paese del cliente.
Dove trovarlo
- Modulo: CRM
- Gruppo: Servizio e coinvolgimento
- Sezione: Automazione
- Schermo: Competenze tecniche
Indirizzo nella console: /crm/technician-skills
Lista · 6 colonne · 5 campi sulla sua forma · 2 di loro richiesto
Cosa mostra l'elenco
Queste sono le colonne dell'elenco, nell'ordine in cui vengono visualizzate. Ognuna di esse può essere utilizzata per ordinare, filtrare, nascondere o esportare i dati.
| Colonna | Tipo | Nome del campo |
|---|---|---|
| Dipendente | Codice | employee_no |
| Tecnico | Testo | technician_name |
| Abilità | Testo | skill |
| Paesi | Testo | territory |
| Visite al giorno | Numero | max_jobs_per_day |
| Disponibile | sì o no | is_available |
Il modulo
Ecco cosa viene richiesto quando si crea un record. I campi obbligatori sono contrassegnati; una scelta tratta da un elenco di configurazione è una di quelle che un amministratore può estendere senza bisogno di una nuova versione.
| Campo | Tipo | Scelte | Note |
|---|---|---|---|
| Tecnico necessario | Scelta | Ricercato a partire da record esistenti | |
| Abilità necessario | Testo | La stessa parola che un ordine di lavoro indica come competenza richiesta. | |
| Paesi | Testo | Prefissi internazionali, separati da virgole. Lo spazio vuoto può essere qualsiasi. | |
| Visite al giorno | Numero | ||
| Disponibile | sì o no |
Le regole che si applicano qui
Tutto ciò che appare su questa schermata obbedisce alle regole della piattaforma, non a regole proprie. Ecco quelle che è bene conoscere prima di utilizzarla:
- Restringere un elenco — ricerca, condizioni, ordinamento, totali, esportazione e visualizzazioni salvate.
- Cosa può essere modificato — I cinque motivi per cui un documento non può essere modificato.
- Aziende e unità aziendali — cosa sta facendo lo switcher sopra questo elenco.
- Creazione di un record — Campi obbligatori, provenienza delle opzioni e modalità di assegnazione dei valori.
- Importazione di un foglio di calcolo — Questa schermata ne accetta uno e segue le stesse regole della digitazione.