TRANXACT.AI يساعد
إدارة علاقات العملاء › الخدمة والتغذية الراجعة

مكتب الخدمة

أسئلة واحتياجات من أشخاص ليسوا عملاء بعد، أو لم يعودوا عملاء - مع اتفاقية مستوى الخدمة للرد.

أين تجده؟

  1. الوحدة: إدارة علاقات العملاء
  2. المجموعة: الخدمة والتفاعل
  3. القسم: الخدمة والتغذية الراجعة
  4. شاشة: مكتب الخدمة

العنوان في وحدة التحكم: /crm/concierge

قائمة · 10 أعمدة · 10 الحقول الموجودة في نموذجها · 3 بعضها مطلوب · 1 فعل

ما توضحه القائمة

هذه هي أعمدة القائمة، بالترتيب الذي تم رسمها به. يمكن فرز أي منها، أو تصفيتها، أو إخفاؤها، أو تصديرها.

عمودالنوعاسم الحقل
الطلبالرمزrequest_no
منالرمزsubject_label
الفئةالحالةcategory
الموضوعنصsubject
مُسند إلىنصassigned_to_name
استحقاق اتفاقية الخدمةالتاريخ والوقتsla_due_at
مُخالفنعم أو لاsla_breached
الأولويةالحالةpriority
الرضاالرقمsatisfaction_score
الحالةالحالةstatus

النموذج

ما المطلوب عند إنشاء سجل هنا؟ الحقول الإلزامية مُعلّمة؛ والاختيار المُختار من قائمة الإعدادات هو أحد الخيارات التي يُمكن للمسؤول إضافتها دون الحاجة إلى موافقة.

مجالالنوعخياراتملاحظات
من مطلوب خيار مهتم, اتصال, طالب, مقدم الطلب, الخريجون
العميل المحتمل خيار تم البحث عنها من السجلات الموجودة
الفئة مطلوب خيار قائمة التكوين
القناة نص
الموضوع مطلوب نص
التفاصيل نص طويل
الأولوية خيار قليل, واسطة, عالي, عاجل
إسناد إلى خيار تم البحث عنها من السجلات الموجودة
استحقاق اتفاقية الخدمة التاريخ والوقت
الحالة خيار مفتوح, مُكَلَّف, قيد التنفيذ, منتظر, تم حلها, مغلق, تصاعدت الأمور

ما يمكنك فعله هنا

حل أساسي

في كل صف من القائمة. يُعرض هذا العرض فقط على التسجيلات التي ينطبق عليها ذلك.

يطلب: المعالجة* الرضا (1-5)

* مطلوب

القواعد التي تنطبق هنا

كل ما يظهر على هذه الشاشة يخضع لقواعد المنصة وليس لقواعد خاصة بها. إليك أهم ما يجب معرفته قبل استخدامها:

بجانبه في الخدمة والتغذية الراجعة