إدارة علاقات العملاء › الخدمة والتغذية الراجعة
مكتب الخدمة
أسئلة واحتياجات من أشخاص ليسوا عملاء بعد، أو لم يعودوا عملاء - مع اتفاقية مستوى الخدمة للرد.
أين تجده؟
- الوحدة: إدارة علاقات العملاء
- المجموعة: الخدمة والتفاعل
- القسم: الخدمة والتغذية الراجعة
- شاشة: مكتب الخدمة
العنوان في وحدة التحكم: /crm/concierge
قائمة · 10 أعمدة · 10 الحقول الموجودة في نموذجها · 3 بعضها مطلوب · 1 فعل
ما توضحه القائمة
هذه هي أعمدة القائمة، بالترتيب الذي تم رسمها به. يمكن فرز أي منها، أو تصفيتها، أو إخفاؤها، أو تصديرها.
| عمود | النوع | اسم الحقل |
|---|---|---|
| الطلب | الرمز | request_no |
| من | الرمز | subject_label |
| الفئة | الحالة | category |
| الموضوع | نص | subject |
| مُسند إلى | نص | assigned_to_name |
| استحقاق اتفاقية الخدمة | التاريخ والوقت | sla_due_at |
| مُخالف | نعم أو لا | sla_breached |
| الأولوية | الحالة | priority |
| الرضا | الرقم | satisfaction_score |
| الحالة | الحالة | status |
النموذج
ما المطلوب عند إنشاء سجل هنا؟ الحقول الإلزامية مُعلّمة؛ والاختيار المُختار من قائمة الإعدادات هو أحد الخيارات التي يُمكن للمسؤول إضافتها دون الحاجة إلى موافقة.
| مجال | النوع | خيارات | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| من مطلوب | خيار | مهتم, اتصال, طالب, مقدم الطلب, الخريجون | |
| العميل المحتمل | خيار | تم البحث عنها من السجلات الموجودة | |
| الفئة مطلوب | خيار | قائمة التكوين | |
| القناة | نص | ||
| الموضوع مطلوب | نص | ||
| التفاصيل | نص طويل | ||
| الأولوية | خيار | قليل, واسطة, عالي, عاجل | |
| إسناد إلى | خيار | تم البحث عنها من السجلات الموجودة | |
| استحقاق اتفاقية الخدمة | التاريخ والوقت | ||
| الحالة | خيار | مفتوح, مُكَلَّف, قيد التنفيذ, منتظر, تم حلها, مغلق, تصاعدت الأمور |
ما يمكنك فعله هنا
حل أساسي
يطلب: المعالجة* الرضا (1-5)
* مطلوب
القواعد التي تنطبق هنا
كل ما يظهر على هذه الشاشة يخضع لقواعد المنصة وليس لقواعد خاصة بها. إليك أهم ما يجب معرفته قبل استخدامها:
- تضييق نطاق القائمة — البحث، والشروط، والفرز، والمجاميع، والتصدير، والعروض المحفوظة.
- ما الذي يمكن تغييره — الأسباب الخمسة التي لا يجوز بموجبها تعديل السجل.
- الشركات ووحدات الأعمال — ما يفعله المحول الموجود أعلى هذه القائمة بها.
- إنشاء سجل — الحقول المطلوبة، ومصدر الخيارات، وكيفية تخصيص الرقم.
- استيراد جدول بيانات — تقبل هذه الشاشة إدخالاً واحداً، وتخضع لنفس قواعد الكتابة.