إدارة علاقات العملاء › الخدمة والتغذية الراجعة
ردود الاستبيانات
يتم تصنيف كل إجابة. يتم حساب ما إذا كانت الإجابة مؤيدة أو سلبية أو معارضة، وليس كتابتها.
أين تجده؟
- الوحدة: إدارة علاقات العملاء
- المجموعة: الخدمة والتفاعل
- القسم: الخدمة والتغذية الراجعة
- شاشة: ردود الاستبيانات
العنوان في وحدة التحكم: /crm/survey-responses
قائمة للقراءة فقط · 8 أعمدة
هذه القائمة للقراءة فقط: تُكتب سجلاتها بواسطة البرنامج الذي يُنتجها. ويُجرى التصحيح، إن أمكن، في المكان الذي أُنشئ فيه السجل.
ما توضحه القائمة
هذه هي أعمدة القائمة، بالترتيب الذي تم رسمها به. يمكن فرز أي منها، أو تصفيتها، أو إخفاؤها، أو تصديرها.
| عمود | النوع | اسم الحقل |
|---|---|---|
| الوقت | التاريخ والوقت | submitted_at |
| الاستبيان | الرمز | survey_code |
| الاسم | نص | survey_name |
| المستجيب | الرمز | subject_label |
| النتيجة | الرقم | score |
| الانطباع | الحالة | sentiment |
| تعليق | نص | comment |
| تمت المتابعة | نعم أو لا | followed_up |
ما الذي يمكن تصحيحه؟
الحقول المتاحة عند تعديل سجل موجود. ويُحدد ظهور الزر من عدمه لكل سجل على حدة - انظر قسم "ما يمكن تغييره".
| مجال | النوع | خيارات | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| تمت المتابعة | نعم أو لا | ||
| تعليق | نص طويل |
القواعد التي تنطبق هنا
كل ما يظهر على هذه الشاشة يخضع لقواعد المنصة وليس لقواعد خاصة بها. إليك أهم ما يجب معرفته قبل استخدامها:
- تضييق نطاق القائمة — البحث، والشروط، والفرز، والمجاميع، والتصدير، والعروض المحفوظة.
- ما الذي يمكن تغييره — الأسباب الخمسة التي لا يجوز بموجبها تعديل السجل.
- الشركات ووحدات الأعمال — ما يفعله المحول الموجود أعلى هذه القائمة بها.