إدارة علاقات العملاء › الخدمة والتغذية الراجعة
الاستبيانات والتغذية الراجعة
مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) والرضا. يقوم المنتقد بتقديم اقتراح للتدخل بدلاً من الاكتفاء بالجلوس في التقرير.
أين تجده؟
- الوحدة: إدارة علاقات العملاء
- المجموعة: الخدمة والتفاعل
- القسم: الخدمة والتغذية الراجعة
- شاشة: الاستبيانات والتغذية الراجعة
العنوان في وحدة التحكم: /crm/surveys
قائمة · 12 أعمدة · 13 الحقول الموجودة في نموذجها · 3 بعضها مطلوب · 1 فعل
ما توضحه القائمة
هذه هي أعمدة القائمة، بالترتيب الذي تم رسمها به. يمكن فرز أي منها، أو تصفيتها، أو إخفاؤها، أو تصديرها.
| عمود | النوع | اسم الحقل |
|---|---|---|
| الاستبيان | الرمز | code |
| الاسم | نص | name |
| النوع | الحالة | survey_type |
| الجمهور | الحالة | audience_type |
| مرسل | الرقم | sent_count |
| الردود | الرقم | responses |
| النسبة % | الرقم | response_rate |
| المتوسط | الرقم | mean_score |
| المروّجون | الرقم | promoters |
| المنتقدون | الرقم | detractors |
| خدمة المتنزهات الوطنية | الرقم | nps |
| الحالة | الحالة | status |
النموذج
ما المطلوب عند إنشاء سجل هنا؟ الحقول الإلزامية مُعلّمة؛ والاختيار المُختار من قائمة الإعدادات هو أحد الخيارات التي يُمكن للمسؤول إضافتها دون الحاجة إلى موافقة.
| مجال | النوع | خيارات | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| رمز المسح مطلوب | نص | ||
| الاسم مطلوب | نص | ||
| النوع مطلوب | خيار | قائمة التكوين | |
| الجمهور | خيار | التوقعات, المتقدمين, طلاب, الخريجون, جهات الاتصال, الحسابات, شريحة, حدث | |
| الشريحة | خيار | تم البحث عنها من السجلات الموجودة | |
| الحدث | خيار | تم البحث عنها من السجلات الموجودة | |
| الحملة | خيار | تم البحث عنها من السجلات الموجودة | |
| مقدمة | نص طويل | ||
| يفتح | التاريخ والوقت | ||
| يغلق | التاريخ والوقت | ||
| مجهول | نعم أو لا | ||
| تم إرسال الرقم | الرقم | ||
| الحالة | خيار | مسودة, مفتوح, مغلق, مؤرشف |
ما يمكنك فعله هنا
تسجيل رد أساسي
تسجيل رد
يطلب: نوع المستجيب العميل المحتمل النتيجة* تعليق
* مطلوب
القواعد التي تنطبق هنا
كل ما يظهر على هذه الشاشة يخضع لقواعد المنصة وليس لقواعد خاصة بها. إليك أهم ما يجب معرفته قبل استخدامها:
- تضييق نطاق القائمة — البحث، والشروط، والفرز، والمجاميع، والتصدير، والعروض المحفوظة.
- ما الذي يمكن تغييره — الأسباب الخمسة التي لا يجوز بموجبها تعديل السجل.
- الشركات ووحدات الأعمال — ما يفعله المحول الموجود أعلى هذه القائمة بها.
- إنشاء سجل — الحقول المطلوبة، ومصدر الخيارات، وكيفية تخصيص الرقم.
- استيراد جدول بيانات — تقبل هذه الشاشة إدخالاً واحداً، وتخضع لنفس قواعد الكتابة.