إدارة علاقات العملاء › الخدمة والتغذية الراجعة
قوالب التواصل
رسائل قابلة لإعادة الاستخدام مع حقول دمج، بحيث يكون ما يتم إرساله متسقًا وقابلًا للمراجعة.
أين تجده؟
- الوحدة: إدارة علاقات العملاء
- المجموعة: الخدمة والتفاعل
- القسم: الخدمة والتغذية الراجعة
- شاشة: قوالب التواصل
العنوان في وحدة التحكم: /crm/templates
قائمة · 7 أعمدة · 8 الحقول الموجودة في نموذجها · 3 بعضها مطلوب
ما توضحه القائمة
هذه هي أعمدة القائمة، بالترتيب الذي تم رسمها به. يمكن فرز أي منها، أو تصفيتها، أو إخفاؤها، أو تصديرها.
| عمود | النوع | اسم الحقل |
|---|---|---|
| القالب | الرمز | code |
| الاسم | نص | name |
| القناة | الحالة | channel |
| الغرض | الحالة | purpose |
| الموضوع | نص | subject |
| اللغة | الرمز | language |
| نشط | نعم أو لا | is_active |
النموذج
ما المطلوب عند إنشاء سجل هنا؟ الحقول الإلزامية مُعلّمة؛ والاختيار المُختار من قائمة الإعدادات هو أحد الخيارات التي يُمكن للمسؤول إضافتها دون الحاجة إلى موافقة.
| مجال | النوع | خيارات | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| رمز القالب مطلوب | نص | ||
| الاسم مطلوب | نص | ||
| القناة | خيار | بريد إلكتروني, رسالة قصيرة, خطاب, منفذ, يدفع | |
| الغرض | خيار | قائمة التكوين | |
| عنوان الرسالة | نص | ||
| النص مطلوب | نص طويل | ||
| اللغة | نص | ||
| نشط | نعم أو لا |
القواعد التي تنطبق هنا
كل ما يظهر على هذه الشاشة يخضع لقواعد المنصة وليس لقواعد خاصة بها. إليك أهم ما يجب معرفته قبل استخدامها:
- تضييق نطاق القائمة — البحث، والشروط، والفرز، والمجاميع، والتصدير، والعروض المحفوظة.
- ما الذي يمكن تغييره — الأسباب الخمسة التي لا يجوز بموجبها تعديل السجل.
- الشركات ووحدات الأعمال — ما يفعله المحول الموجود أعلى هذه القائمة بها.
- إنشاء سجل — الحقول المطلوبة، ومصدر الخيارات، وكيفية تخصيص الرقم.
- استيراد جدول بيانات — تقبل هذه الشاشة إدخالاً واحداً، وتخضع لنفس قواعد الكتابة.