Eventos de interacción
Las transferencias, las esperas y las conexiones a conferencias: eso es lo que lee un supervisor cuando un cliente dice que lo pasaron de un supervisor a otro cuatro veces.
Dónde encontrarlo
- Módulo: CRM
- Grupo: Más
- Sección: Accesible mediante enlace
- Pantalla: Eventos de interacción
Dirección en la consola: /crm/call-events
Lista de solo lectura · 8 columnas
Esta lista es de solo lectura: sus registros son generados por el trabajo que los produce. Si es posible realizar una corrección, esta se efectúa en el lugar donde se creó el registro.
Esta pantalla no tiene ningún icono en la página del módulo. Se accede a ella desde el registro al que pertenece, desde una vista guardada o mediante su dirección.
Lo que muestra la lista
Estas son las columnas de la lista, en el orden en que aparecen. Cualquiera de ellas puede ordenarse, filtrarse, ocultarse o exportarse.
| Columna | Amable | Nombre del campo |
|---|---|---|
| Cuando | Fecha y hora | occurred_at |
| Interacción | Código | call_no |
| No | Número | seq |
| Qué | Estado | event_kind |
| De | Texto | from_user_name |
| A | Texto | to_user_name |
| Hacer cola | Texto | to_queue_name |
| Detalle | Texto | detail |
Las reglas que se aplican aquí
Todo lo que aparece en esta pantalla obedece a las reglas de la plataforma, no a reglas propias. Estas son las que conviene conocer antes de usarla:
- Reducir la lista — Búsqueda, condiciones, ordenación, totales, exportación y vistas guardadas.
- ¿Qué puede cambiar? — Los cinco motivos por los que no se puede editar un registro.
- Empresas y unidades de negocio — lo que el conmutador que está encima de esta lista le está haciendo.