إدارة علاقات العملاء › المرافق
طلبات العملاء
ما طلبه الجمهور وعملاء البوابة الإلكترونية - بدء الخدمة أو إيقافها أو نقلها، أو حدوث تسريب أو انقطاع، أو التوصل إلى ترتيب - ينتظرون شخصًا ما لمراجعته.
أين تجده؟
- الوحدة: إدارة علاقات العملاء
- المجموعة: المرافق
- القسم: المرافق
- شاشة: طلبات العملاء
العنوان في وحدة التحكم: /crm/util-requests
قائمة للقراءة فقط · 15 أعمدة · 7 الإجراءات
هذه القائمة للقراءة فقط: تُكتب سجلاتها بواسطة البرنامج الذي يُنتجها. ويُجرى التصحيح، إن أمكن، في المكان الذي أُنشئ فيه السجل.
ما توضحه القائمة
هذه هي أعمدة القائمة، بالترتيب الذي تم رسمها به. يمكن فرز أي منها، أو تصفيتها، أو إخفاؤها، أو تصديرها.
| عمود | النوع | اسم الحقل |
|---|---|---|
| الطلب | الرمز | request_no |
| تلقى | التاريخ والوقت | created_at |
| ماذا | الحالة | request_type |
| المشكلة | الحالة | problem_type |
| من | الحالة | channel |
| الاسم | نص | full_name |
| البريد الإلكتروني | نص | email |
| الهاتف | نص | phone |
| العنوان | نص | address_text |
| What they wrote | نص | details |
| Matched premise | الرمز | premise_no |
| الحساب | الرمز | account_no |
| طلب خدمة | الرمز | order_no |
| الحالة | الحالة | status |
| Review note | نص | review_note |
ما يمكنك فعله هنا
رفع أمر الخدمة أساسي
يطلب: الفرضية
Premises at this address
Match to a premise
يطلب: الفرضية*
قبول
يطلب: ملاحظة
انخفاض
يطلب: لماذا
ضع علامة كرسالة غير مرغوب فيها
تم
* مطلوب
القواعد التي تنطبق هنا
كل ما يظهر على هذه الشاشة يخضع لقواعد المنصة وليس لقواعد خاصة بها. إليك أهم ما يجب معرفته قبل استخدامها:
- تضييق نطاق القائمة — البحث، والشروط، والفرز، والمجاميع، والتصدير، والعروض المحفوظة.
- ما الذي يمكن تغييره — الأسباب الخمسة التي لا يجوز بموجبها تعديل السجل.
- الشركات ووحدات الأعمال — ما يفعله المحول الموجود أعلى هذه القائمة بها.