CRM › Service et engagement
Écoute sociale
Ce qui est dit publiquement, et le processus qui le transforme en action : écouter, interpréter, corréler, prioriser, agir, mesurer, apprendre. Les comptes sont connectés via Plateforme → Comptes sociaux.
Dans CRM → Service et engagement · 7 écrans
| Écran | Gentil | Qu'est-ce que c'est | Colonnes | Champs | Actes |
|---|---|---|---|---|---|
| Service social | Espace de travail | La boucle complète sur un seul écran : ce qui a été entendu, comment cela a été lu, de qui il s'agit, quel score cela a obtenu, ce qui est fait, si cela a aidé et où la plateforme s'est trompée. | 0 | 0 | 0 |
| Signaux sociaux | Rapport | Chaque publication, critique et mention a été collectée, avec son nombre de lectures, sa note et le nombre de fois où elle a été partagée. | 0 | 0 | 0 |
| Incidents sociaux | Rapport | Le fait que plusieurs personnes disent la même chose pose problème. Qu'est-ce qui a été ouvert, pourquoi et combien de temps cela a-t-il pris ? | 0 | 0 | 0 |
| Actions sociales | Rapport | Qu’est-ce qui a été recommandé, qu’est-ce qui a été approuvé et à quel cas, tâche ou ordre de travail cela a-t-il réellement abouti ? | 0 | 0 | 0 |
| Résultats sociaux | Rapport | Pour savoir si cela a été utile : les rapports d’avant et d’après, les réactions des deux camps, le temps de répondre. « Trop tôt » est un véritable verdict. | 0 | 0 | 0 |
| Retour d'information sur le modèle social | Rapport | Le pourcentage de lectures correctes, par catégorie, est calculé à partir des verdicts effectivement rendus. Une catégorie non évaluée n'est pas affichée. | 0 | 0 | 0 |
| État de la boucle | Rapport | Chaque signal contre les sept étapes, et la première étape n'a jamais été atteinte. | 0 | 0 | 0 |