CRM › Service et engagement
Écoute sociale
Ce qui est dit publiquement, et le processus qui le transforme en action : écouter, interpréter, corréler, prioriser, agir, mesurer, apprendre. Les comptes sont connectés via Plateforme → Comptes sociaux.
Dans CRM → Service et engagement · 7 écrans
Espace de travailService socialLa boucle complète sur un seul écran : ce qui a été entendu, comment cela a été lu, de qui il s'agit, quel score cela a obtenu, ce qui est fait, si cela a aidé et où la plateforme s'est trompée.OuvrirRapportSignaux sociauxChaque publication, critique et mention a été collectée, avec son nombre de lectures, sa note et le nombre de fois où elle a été partagée.OuvrirRapportIncidents sociauxLe fait que plusieurs personnes disent la même chose pose problème. Qu'est-ce qui a été ouvert, pourquoi et combien de temps cela a-t-il pris ?OuvrirRapportActions socialesQu’est-ce qui a été recommandé, qu’est-ce qui a été approuvé et à quel cas, tâche ou ordre de travail cela a-t-il réellement abouti ?OuvrirRapportRésultats sociauxPour savoir si cela a été utile : les rapports d’avant et d’après, les réactions des deux camps, le temps de répondre. « Trop tôt » est un véritable verdict.OuvrirRapportRetour d'information sur le modèle socialLe pourcentage de lectures correctes, par catégorie, est calculé à partir des verdicts effectivement rendus. Une catégorie non évaluée n'est pas affichée.OuvrirRapportÉtat de la boucleChaque signal contre les sept étapes, et la première étape n'a jamais été atteinte.Ouvrir
Colonnes, champs et actions
| Écran | Gentil | Qu'est-ce que c'est | Colonnes | Champs | Actes |
|---|---|---|---|---|---|
| Service social | Espace de travail | La boucle complète sur un seul écran : ce qui a été entendu, comment cela a été lu, de qui il s'agit, quel score cela a obtenu, ce qui est fait, si cela a aidé et où la plateforme s'est trompée. | 0 | 0 | 0 |
| Signaux sociaux | Rapport | Chaque publication, critique et mention a été collectée, avec son nombre de lectures, sa note et le nombre de fois où elle a été partagée. | 0 | 0 | 0 |
| Incidents sociaux | Rapport | Le fait que plusieurs personnes disent la même chose pose problème. Qu'est-ce qui a été ouvert, pourquoi et combien de temps cela a-t-il pris ? | 0 | 0 | 0 |
| Actions sociales | Rapport | Qu’est-ce qui a été recommandé, qu’est-ce qui a été approuvé et à quel cas, tâche ou ordre de travail cela a-t-il réellement abouti ? | 0 | 0 | 0 |
| Résultats sociaux | Rapport | Pour savoir si cela a été utile : les rapports d’avant et d’après, les réactions des deux camps, le temps de répondre. « Trop tôt » est un véritable verdict. | 0 | 0 | 0 |
| Retour d'information sur le modèle social | Rapport | Le pourcentage de lectures correctes, par catégorie, est calculé à partir des verdicts effectivement rendus. Une catégorie non évaluée n'est pas affichée. | 0 | 0 | 0 |
| État de la boucle | Rapport | Chaque signal contre les sept étapes, et la première étape n'a jamais été atteinte. | 0 | 0 | 0 |