CRM › Service et engagement
Service et commentaires
Demandes de première ligne, consentement et ce que les gens vous disent.
Dans CRM → Service et engagement · 5 écrans
ArchivesConciergeQuestions et besoins de personnes qui ne sont pas encore, ou ne sont plus, clients — avec un SLA pour la réponse.OuvrirArchivesEnquêtes et commentairesNPS et satisfaction. Un détracteur propose une intervention plutôt que de se contenter d'un rapport.OuvrirVoirRéponses au sondageChaque réponse est classée. Le statut (promoteur, passif ou détracteur) est calculé, et non saisi manuellement.OuvrirArchivesModèles de communicationMessages réutilisables avec champs de fusion, pour que le contenu envoyé soit cohérent et vérifiable.OuvrirArchivesConsentement à la communicationQui peut être contacté, par quel canal, pour quel motif et sur quelle base légale ? Les campagnes excluent toute personne ayant choisi de ne pas être contactée.Ouvrir
Colonnes, champs et actions
| Écran | Gentil | Qu'est-ce que c'est | Colonnes | Champs | Actes |
|---|---|---|---|---|---|
| Concierge | Liste | Questions et besoins de personnes qui ne sont pas encore, ou ne sont plus, clients — avec un SLA pour la réponse. | 10 | 10 | 1 |
| Enquêtes et commentaires | Liste | NPS et satisfaction. Un détracteur propose une intervention plutôt que de se contenter d'un rapport. | 12 | 13 | 1 |
| Réponses au sondage | Liste en lecture seule | Chaque réponse est classée. Le statut (promoteur, passif ou détracteur) est calculé, et non saisi manuellement. | 8 | 0 | 0 |
| Modèles de communication | Liste | Messages réutilisables avec champs de fusion, pour que le contenu envoyé soit cohérent et vérifiable. | 7 | 8 | 0 |
| Consentement à la communication | Liste | Qui peut être contacté, par quel canal, pour quel motif et sur quelle base légale ? Les campagnes excluent toute personne ayant choisi de ne pas être contactée. | 9 | 8 | 0 |