CRM › Service et engagement
Service et commentaires
Demandes de première ligne, consentement et ce que les gens vous disent.
Dans CRM → Service et engagement · 5 écrans
| Écran | Gentil | Qu'est-ce que c'est | Colonnes | Champs | Actes |
|---|---|---|---|---|---|
| Concierge | Liste | Questions et besoins de personnes qui ne sont pas encore, ou ne sont plus, clients — avec un SLA pour la réponse. | 10 | 10 | 1 |
| Enquêtes et commentaires | Liste | NPS et satisfaction. Un détracteur propose une intervention plutôt que de se contenter d'un rapport. | 12 | 13 | 1 |
| Réponses au sondage | Liste en lecture seule | Chaque réponse est classée. Le statut (promoteur, passif ou détracteur) est calculé, et non saisi manuellement. | 8 | 0 | 0 |
| Modèles de communication | Liste | Messages réutilisables avec champs de fusion, pour que le contenu envoyé soit cohérent et vérifiable. | 7 | 8 | 0 |
| Consentement à la communication | Liste | Qui peut être contacté, par quel canal, pour quel motif et sur quelle base légale ? Les campagnes excluent toute personne ayant choisi de ne pas être contactée. | 9 | 8 | 0 |