Eventi interattivi
Trasferimenti, attese e accessi alla conferenza: ecco cosa legge un supervisore quando un cliente afferma di essere stato passato da un operatore all'altro per ben quattro volte.
Dove trovarlo
- Modulo: CRM
- Gruppo: Di più
- Sezione: Raggiungibile tramite link
- Schermo: Eventi interattivi
Indirizzo nella console: /crm/call-events
Elenco di sola lettura · 8 colonne
Questo elenco è di sola lettura: i record sono scritti dal lavoro che li ha prodotti. Una correzione, laddove possibile, viene apportata nel luogo in cui il record è stato creato.
Questa schermata non ha un riquadro nella pagina del modulo. Vi si accede dal record a cui appartiene, da una vista salvata o tramite il suo indirizzo.
Cosa mostra l'elenco
Queste sono le colonne dell'elenco, nell'ordine in cui vengono visualizzate. Ognuna di esse può essere utilizzata per ordinare, filtrare, nascondere o esportare i dati.
| Colonna | Tipo | Nome del campo |
|---|---|---|
| Quando | Data e ora | occurred_at |
| Interazione | Codice | call_no |
| NO | Numero | seq |
| Che cosa | Stato | event_kind |
| Da | Testo | from_user_name |
| A | Testo | to_user_name |
| Per mettersi in coda | Testo | to_queue_name |
| Dettaglio | Testo | detail |
Le regole che si applicano qui
Tutto ciò che appare su questa schermata obbedisce alle regole della piattaforma, non a regole proprie. Ecco quelle che è bene conoscere prima di utilizzarla:
- Restringere un elenco — ricerca, condizioni, ordinamento, totali, esportazione e visualizzazioni salvate.
- Cosa può essere modificato — I cinque motivi per cui un documento non può essere modificato.
- Aziende e unità aziendali — cosa sta facendo lo switcher sopra questo elenco.