Кто свободен?
Где находится каждый участник прямо сейчас и согласна ли с этим платформа. Они постоянно расходятся во мнениях — кто-то из участников звонка в Teams участвует в звонке независимо от того, знает об этом диспетчерская служба или нет, — и эти разногласия демонстрируются, а не улаживаются.
Где это найти
- Модуль: CRM
- Группа: Сервис и взаимодействие
- Раздел: Центр взаимодействия
- Экран: Кто свободен?
Адрес в консоли: /crm/agent-presence
Список · 10 столбцы · 2 поля в его форме
Что показывает этот список
Это столбцы списка в том порядке, в котором они отображаются. По любому из них можно выполнить сортировку, фильтрацию, скрыть или экспортировать.
| Столбец | Добрый | Название поля |
|---|---|---|
| Человек | Текст | full_name |
| Состояние | Статус | state |
| Потому что | Текст | reason |
| В течение (секунд) | Число | seconds_in_state |
| Платформа утверждает | Текст | external_state |
| Не согласен | Да или нет | state_disagrees |
| Очереди | Число | queues |
| Обработано сегодня | Число | handled_today |
| Обычный разговор | Число | avg_talk_today |
| Время разговора | Число | talk_seconds_today |
Форма
Что запрашивается при создании записи? Обязательные поля отмечены; выбор из списка конфигураций — это вариант, который администратор может расширить без выпуска.
| Поле | Тип | Выбор | Примечания |
|---|---|---|---|
| Состояние | Выбор | Список конфигураций | |
| Потому что | Текст |
Здесь действуют следующие правила
Всё на этом экране подчиняется правилам платформы, а не её собственным правилам. Вот что стоит знать, прежде чем использовать:
- Сужение списка — Поиск, условия, сортировка, итоги, экспорт и сохраненные представления.
- Что может быть изменено — Пять оснований, по которым запись не может быть отредактирована.
- Компании и бизнес-подразделения — что делает с ним переключатель, расположенный выше в этом списке.
- Создание записи — Обязательные поля, откуда берутся варианты выбора и как распределяется число.
- Импорт электронной таблицы — Этот экран принимает один символ, и он обрабатывается по тем же правилам, что и ввод текста.