CRM › Центр взаимодействия
Записи
Что было записано, был ли звонивший уведомлен и когда запись должна быть уничтожена. В большинстве режимов установлены ограничения на срок хранения записей, и никто не удаляет то, что не имеет даты.
Где это найти
- Модуль: CRM
- Группа: Сервис и взаимодействие
- Раздел: Центр взаимодействия
- Экран: Записи
Адрес в консоли: /crm/call-recordings
Список · 9 столбцы · 3 поля в его форме
Что показывает этот список
Это столбцы списка в том порядке, в котором они отображаются. По любому из них можно выполнить сортировку, фильтрацию, скрыть или экспортировать.
| Столбец | Добрый | Название поля |
|---|---|---|
| Взаимодействие | Код | call_no |
| Когда | Дата и время | started_at |
| Агент | Текст | agent_name |
| Звонивший | Текст | caller_name |
| Длина | Число | duration_seconds |
| Объявлено | Да или нет | announcement_played |
| Согласие | Да или нет | consent_given |
| Уничтожить путем | Дата | retain_until |
| Краткое содержание | Текст | summary |
Форма
Что запрашивается при создании записи? Обязательные поля отмечены; выбор из списка конфигураций — это вариант, который администратор может расширить без выпуска.
| Поле | Тип | Выбор | Примечания |
|---|---|---|---|
| Уничтожить путем | Дата | Запись без указания даты — это запись, которую никто никогда не удаляет. | |
| Краткое содержание | Длинный текст | ||
| Краткое описание местности | Длинный текст |
Здесь действуют следующие правила
Всё на этом экране подчиняется правилам платформы, а не её собственным правилам. Вот что стоит знать, прежде чем использовать:
- Сужение списка — Поиск, условия, сортировка, итоги, экспорт и сохраненные представления.
- Что может быть изменено — Пять оснований, по которым запись не может быть отредактирована.
- Компании и бизнес-подразделения — что делает с ним переключатель, расположенный выше в этом списке.
- Создание записи — Обязательные поля, откуда берутся варианты выбора и как распределяется число.
- Импорт электронной таблицы — Этот экран принимает один символ, и он обрабатывается по тем же правилам, что и ввод текста.