CRM › Центр взаимодействия
Очереди
Время ожидания клиентов. Эти столбцы отражают обещания, которые дает стойка регистрации: ответить в течение такого-то количества секунд, предложить обратный звонок, а не ждать дольше указанного времени.
Где это найти
- Модуль: CRM
- Группа: Сервис и взаимодействие
- Раздел: Центр взаимодействия
- Экран: Очереди
Адрес в консоли: /crm/interaction-queues
Список · 13 столбцы · 16 поля в его форме · 2 из них необходимых
Что показывает этот список
Это столбцы списка в том порядке, в котором они отображаются. По любому из них можно выполнить сортировку, фильтрацию, скрыть или экспортировать.
| Столбец | Добрый | Название поля |
|---|---|---|
| Код | Код | code |
| Очередь | Текст | name |
| Маршрутизация | Статус | routing |
| Ответ внутри | Число | target_answer_seconds |
| Персонал | Число | members |
| Доступный | Число | available_now |
| Занятый | Число | busy_now |
| Ожидающий | Число | waiting_now |
| Самое долгое ожидание | Число | longest_wait_seconds |
| Сегодня | Число | calls_today |
| Заброшенный | Число | abandoned_today |
| Со временем | Число | service_level_today |
| Активный | Да или нет | is_active |
Форма
Что запрашивается при создании записи? Обязательные поля отмечены; выбор из списка конфигураций — это вариант, который администратор может расширить без выпуска.
| Поле | Тип | Выбор | Примечания |
|---|---|---|---|
| Код необходимый | Текст | ||
| Имя необходимый | Текст | ||
| Местное название | Текст | ||
| Для чего это нужно | Длинный текст | ||
| Через | Выбор | Поиск выполнен по существующим записям. | |
| Маршрутизация | Выбор | Список конфигураций | Самый длительный режим бездействия — это справедливый вариант. Режим, основанный на навыках, — это полезный вариант, требующий постоянного обновления навыков, поэтому он не является вариантом по умолчанию. |
| Приоритет | Число | ||
| Ответьте в течение (секунд) | Число | ||
| Максимальная продолжительность удержания (в секундах) | Число | ||
| Предложите перезвонить через (секунд) | Число | ||
| Время завершения (в секундах) | Число | ||
| Внеурочное время | Выбор | голосовая почта, сообщение, переполнение, отклонять, перезвонить | |
| Переполнение | Выбор | Поиск выполнен по существующим записям. | |
| Приветствие | Длинный текст | ||
| Местное приветствие | Длинный текст | ||
| Активный | Да или нет |
Здесь действуют следующие правила
Всё на этом экране подчиняется правилам платформы, а не её собственным правилам. Вот что стоит знать, прежде чем использовать:
- Сужение списка — Поиск, условия, сортировка, итоги, экспорт и сохраненные представления.
- Что может быть изменено — Пять оснований, по которым запись не может быть отредактирована.
- Компании и бизнес-подразделения — что делает с ним переключатель, расположенный выше в этом списке.
- Создание записи — Обязательные поля, откуда берутся варианты выбора и как распределяется число.
- Импорт электронной таблицы — Этот экран принимает один символ, и он обрабатывается по тем же правилам, что и ввод текста.