Подключенные каналы
Teams, Zoom, Twilio, контакт-центр, почтовый провайдер — через что эта компания может взаимодействовать с клиентом и на что способен каждый из них. Здесь настраиваются звонки, собрания и информация о присутствии в Microsoft Teams: зарегистрируйте приложение в Microsoft Entra, предоставьте ему разрешения Graph Calls.Initiate.All, OnlineMeetings.ReadWrite.All, Presence.Read.All и CallRecords.Read.All с согласия администратора, введите идентификатор клиента и идентификатор клиента ниже, сохраните секретный ключ клиента с помощью «Установить учетные данные», затем нажмите «Проверить» — тест выдаст имена всем отсутствующим элементам. TRANXACT запускает звонок или собрание и регистрирует его; сам разговор происходит в Teams.
Где это найти
- Модуль: CRM
- Группа: Сервис и взаимодействие
- Раздел: Центр взаимодействия
- Экран: Подключенные каналы
Адрес в консоли: /crm/channel-connections
Список · 17 столбцы · 22 поля в его форме · 3 из них необходимых · 2 действия
Что показывает этот список
Это столбцы списка в том порядке, в котором они отображаются. По любому из них можно выполнить сортировку, фильтрацию, скрыть или экспортировать.
| Столбец | Добрый | Название поля |
|---|---|---|
| Код | Код | code |
| Имя | Текст | name |
| Платформа | Текст | platform_name |
| Добрый | Статус | family |
| Статус | Статус | status |
| Число | Код | from_number |
| От | Код | from_email |
| Звонки | Да или нет | can_place_call |
| Очереди | Да или нет | can_queue |
| Встречи | Да или нет | can_meet |
| Массовая рассылка электронных писем | Да или нет | can_bulk_email |
| Записи | Да или нет | recording_enabled |
| Срок действия токена истекает | Да или нет | token_expiring |
| Звонки (7d) | Число | calls_7d |
| Неуспешный | Число | failed_7d |
| Отправляет (30д) | Число | sends_30d |
| Последняя ошибка | Текст | last_error |
Форма
Что запрашивается при создании записи? Обязательные поля отмечены; выбор из списка конфигураций — это вариант, который администратор может расширить без выпуска.
| Поле | Тип | Выбор | Примечания |
|---|---|---|---|
| Платформа необходимый | Выбор | Поиск выполнен по существующим записям. | |
| Код необходимый | Текст | ||
| Имя необходимый | Текст | ||
| Местное название | Текст | ||
| Идентификатор арендатора | Текст | Для Teams: Центр администрирования Microsoft Entra > Обзор > Идентификатор клиента (идентификатор каталога). Это не секрет. | |
| Идентификатор учетной записи или аудитории | Текст | ||
| Исходящий номер | Текст | ||
| От адреса | Адрес электронной почты | ||
| По имени | Текст | ||
| Отвечать на | Адрес электронной почты | ||
| Базовый адрес | Текст | Для звонков в Teams: публичный HTTPS-адрес этого сервера, на который Graph отправляет события звонков. Для совещаний и отображения статуса этот адрес не требуется. | |
| Аутентификация | Выбор | Список конфигураций | |
| Идентификатор клиента | Текст | Для Teams: Зайдите в административный центр > Регистрация приложений > Ваше приложение > Идентификатор приложения (клиента). | |
| путь веб-перехватчика | Текст | Для звонков Teams: путь к веб-перехватчику вызова, установленному в боте Azure, зарегистрированном для того же приложения (канал Microsoft Teams, функция звонков включена). Graph отказывается совершать звонок без него. | |
| Запись звонков | Да или нет | В большинстве мест запись разговора без уведомления звонящего является незаконной, и это не то же самое, что иметь такую возможность. | |
| Что сообщается звонящему | Длинный текст | ||
| Расшифровка | Да или нет | ||
| Большинство отправляет в течение дня. | Число | ||
| Примерно минуту | Число | ||
| Статус | Выбор | черновик, тестирование, активный, приостановленный, ошибка, истекший | |
| Примечания | Длинный текст | ||
| Активный | Да или нет |
Что вы можете здесь сделать
Проверьте это начальный
Подтвердите работоспособность учетных данных.
Установите учетные данные
Сохраните учетные данные. Они зашифрованы и никогда не будут доступны повторно.
Запрашивается: Токен или ключ API Секрет клиента Имя пользователя или SID учетной записи Пароль или токен аутентификации
Здесь действуют следующие правила
Всё на этом экране подчиняется правилам платформы, а не её собственным правилам. Вот что стоит знать, прежде чем использовать:
- Сужение списка — Поиск, условия, сортировка, итоги, экспорт и сохраненные представления.
- Что может быть изменено — Пять оснований, по которым запись не может быть отредактирована.
- Компании и бизнес-подразделения — что делает с ним переключатель, расположенный выше в этом списке.
- Создание записи — Обязательные поля, откуда берутся варианты выбора и как распределяется число.
- Импорт электронной таблицы — Этот экран принимает один символ, и он обрабатывается по тем же правилам, что и ввод текста.