Организация работы в очереди
Кто обслуживает каждую очередь и насколько хорошо они справляются со своей работой. Именно квалификация делает маршрутизацию на основе навыков полезной: любой может принять звонок по вопросам выставления счетов, и три человека должны справиться.
Где это найти
- Модуль: CRM
- Группа: Сервис и взаимодействие
- Раздел: Центр взаимодействия
- Экран: Организация работы в очереди
Адрес в консоли: /crm/queue-members
Список · 7 столбцы · 6 поля в его форме · 2 из них необходимых
Что показывает этот список
Это столбцы списка в том порядке, в котором они отображаются. По любому из них можно выполнить сортировку, фильтрацию, скрыть или экспортировать.
| Столбец | Добрый | Название поля |
|---|---|---|
| Очередь | Текст | queue_name |
| Человек | Текст | full_name |
| Прямо сейчас | Статус | state |
| Уровень владения языком | Число | proficiency |
| Сразу | Число | max_concurrent |
| Руководитель | Да или нет | is_supervisor |
| Активный | Да или нет | is_active |
Форма
Что запрашивается при создании записи? Обязательные поля отмечены; выбор из списка конфигураций — это вариант, который администратор может расширить без выпуска.
| Поле | Тип | Выбор | Примечания |
|---|---|---|---|
| Очередь необходимый | Выбор | Поиск выполнен по существующим записям. | |
| Человек необходимый | Выбор | Поиск выполнен по существующим записям. | |
| Уровень владения языком (1-5) | Число | ||
| Взаимодействие одновременно | Число | ||
| Руководитель | Да или нет | ||
| Активный | Да или нет |
Здесь действуют следующие правила
Всё на этом экране подчиняется правилам платформы, а не её собственным правилам. Вот что стоит знать, прежде чем использовать:
- Сужение списка — Поиск, условия, сортировка, итоги, экспорт и сохраненные представления.
- Что может быть изменено — Пять оснований, по которым запись не может быть отредактирована.
- Компании и бизнес-подразделения — что делает с ним переключатель, расположенный выше в этом списке.
- Создание записи — Обязательные поля, откуда берутся варианты выбора и как распределяется число.
- Импорт электронной таблицы — Этот экран принимает один символ, и он обрабатывается по тем же правилам, что и ввод текста.