CRM › Центр взаимодействия
Предрасположенности
Причины, по которым звонок может быть закрыт. Конфигурация, а не свободный текст, потому что то, что кто-то вводит в чат, никто не сможет сосчитать.
Где это найти
- Модуль: CRM
- Группа: Сервис и взаимодействие
- Раздел: Центр взаимодействия
- Экран: Предрасположенности
Адрес в консоли: /crm/call-dispositions
Список · 9 столбцы · 10 поля в его форме · 2 из них необходимых
Что показывает этот список
Это столбцы списка в том порядке, в котором они отображаются. По любому из них можно выполнить сортировку, фильтрацию, скрыть или экспортировать.
| Столбец | Добрый | Название поля |
|---|---|---|
| Код | Код | code |
| Причина | Текст | name |
| Категория | Статус | category |
| Требуется дальнейшее рассмотрение. | Да или нет | requires_followup |
| Поднимает вопрос | Да или нет | creates_case |
| Создает возможности | Да или нет | creates_opportunity |
| Решено | Да или нет | is_resolution |
| Использовано (30д) | Число | used_30d |
| Активный | Да или нет | is_active |
Форма
Что запрашивается при создании записи? Обязательные поля отмечены; выбор из списка конфигураций — это вариант, который администратор может расширить без выпуска.
| Поле | Тип | Выбор | Примечания |
|---|---|---|---|
| Код необходимый | Текст | ||
| Причина необходимый | Текст | ||
| Местная причина | Текст | ||
| Категория | Текст | ||
| Требуется дальнейшее рассмотрение. | Да или нет | ||
| Поднимает вопрос | Да или нет | Склонность, которая подразумевает действие, но не побуждает к нему, порождает обещание, которое никто не сдержит. | |
| Создает возможности | Да или нет | ||
| Считается решенным | Да или нет | ||
| Заказ | Число | ||
| Активный | Да или нет |
Здесь действуют следующие правила
Всё на этом экране подчиняется правилам платформы, а не её собственным правилам. Вот что стоит знать, прежде чем использовать:
- Сужение списка — Поиск, условия, сортировка, итоги, экспорт и сохраненные представления.
- Что может быть изменено — Пять оснований, по которым запись не может быть отредактирована.
- Компании и бизнес-подразделения — что делает с ним переключатель, расположенный выше в этом списке.
- Создание записи — Обязательные поля, откуда берутся варианты выбора и как распределяется число.
- Импорт электронной таблицы — Этот экран принимает один символ, и он обрабатывается по тем же правилам, что и ввод текста.