Взаимодействия
Каждый звонок, чат, встреча и сообщение с клиентом. Показатель «готовность к работе» — это поле, по которому можно подсчитать рабочее место, и именно оно чаще всего остается пустым.
Где это найти
- Модуль: CRM
- Группа: Сервис и взаимодействие
- Раздел: Центр взаимодействия
- Экран: Взаимодействия
Адрес в консоли: /crm/calls
Список · 19 столбцы · 19 поля в его форме · 1 действие
Что показывает этот список
Это столбцы списка в том порядке, в котором они отображаются. По любому из них можно выполнить сортировку, фильтрацию, скрыть или экспортировать.
| Столбец | Добрый | Название поля |
|---|---|---|
| Взаимодействие | Код | call_no |
| Началось | Дата и время | started_at |
| Канал | Статус | channel |
| Направление | Статус | direction |
| Статус | Статус | status |
| Очередь | Текст | queue_name |
| Сделано | Текст | agent_name |
| Клиент | Текст | account_name |
| Контакт | Текст | contact_name |
| Звонивший | Текст | caller_name |
| От | Код | from_address |
| К | Код | to_address |
| Ждал | Число | wait_seconds |
| Поговорил | Число | talk_seconds |
| Со временем | Да или нет | within_target |
| О | Статус | disposition |
| Настроение | Статус | sentiment |
| Произведено | Да или нет | produced_something |
| Записано | Да или нет | recorded |
Форма
Что запрашивается при создании записи? Обязательные поля отмечены; выбор из списка конфигураций — это вариант, который администратор может расширить без выпуска.
| Поле | Тип | Выбор | Примечания |
|---|---|---|---|
| Канал | Выбор | Список конфигураций | |
| Направление | Выбор | входящий, исходящий, внутренний | |
| Через | Выбор | Поиск выполнен по существующим записям. | |
| Очередь | Выбор | Поиск выполнен по существующим записям. | |
| Клиент | Выбор | Поиск выполнен по существующим записям. | |
| Контакт | Выбор | Поиск выполнен по существующим записям. | |
| Случай | Выбор | Поиск выполнен по существующим записям. | |
| От | Текст | ||
| К | Текст | ||
| Звонивший | Текст | ||
| Сделано | Выбор | Поиск выполнен по существующим записям. | |
| Предмет | Текст | ||
| Местная тема | Текст | ||
| Примечания | Длинный текст | ||
| Местные заметки | Длинный текст | ||
| О чём это было? | Выбор | Поиск выполнен по существующим записям. | |
| Исход | Текст | ||
| Настроение | Выбор | Список конфигураций | |
| Статус | Выбор | Список конфигураций |
Что вы можете здесь сделать
Закройте его начальный
Запишите, о чём шла речь.
Запрашивается: О чём это было?* Исход Примечания Настроение
* необходимый
Здесь действуют следующие правила
Всё на этом экране подчиняется правилам платформы, а не её собственным правилам. Вот что стоит знать, прежде чем использовать:
- Сужение списка — Поиск, условия, сортировка, итоги, экспорт и сохраненные представления.
- Что может быть изменено — Пять оснований, по которым запись не может быть отредактирована.
- Компании и бизнес-подразделения — что делает с ним переключатель, расположенный выше в этом списке.
- Создание записи — Обязательные поля, откуда берутся варианты выбора и как распределяется число.
- Импорт электронной таблицы — Этот экран принимает один символ, и он обрабатывается по тем же правилам, что и ввод текста.