Eventos de interação
As transferências, as esperas e as entradas em conferência — é isso que um supervisor lê quando um cliente diz que foi transferido quatro vezes.
Onde encontrar
- Módulo: CRM
- Grupo: Mais
- Seção: Acessível por link
- Tela: Eventos de interação
Endereço no console: /crm/call-events
Lista somente leitura · 8 colunas
Esta lista é somente para leitura: seus registros são escritos pela obra que os produz. Uma correção, quando possível, é feita no local onde o registro foi criado.
Esta tela não possui nenhum bloco na página do módulo. Ela é acessada a partir do registro ao qual pertence, de uma visualização salva ou pelo seu endereço.
O que a lista mostra
Estas são as colunas da lista, na ordem em que são exibidas. Qualquer uma delas pode ser usada para ordenar, filtrar, ocultar ou exportar.
| Coluna | Tipo | Nome do campo |
|---|---|---|
| Quando | Data e hora | occurred_at |
| Interação | Código | call_no |
| Não | Número | seq |
| O que | Status | event_kind |
| De | Texto | from_user_name |
| Para | Texto | to_user_name |
| Para entrar na fila | Texto | to_queue_name |
| Detalhe | Texto | detail |
As regras que se aplicam aqui
Tudo nesta tela obedece às regras da plataforma, e não a regras próprias. Algumas informações importantes que você precisa saber antes de usar:
- Reduzindo uma lista — Pesquisa, condições, ordenação, totais, exportação e visualizações salvas.
- O que pode ser alterado — Os cinco motivos pelos quais um registro não pode ser editado.
- Empresas e unidades de negócios — O que o seletor acima desta lista está fazendo com ele.