TRANXACT.AI يساعد
إدارة علاقات العملاء › مركز التفاعل

توظيف موظفي الطوابير

من يُشرف على كل طابور وما مدى كفاءته في ذلك؟ الكفاءة هي ما يجعل التوجيه القائم على المهارات ذا قيمة: فكل شخص قادر على الرد على مكالمة الفواتير، وينبغي أن يكون هناك ثلاثة أشخاص.

أين تجده؟

  1. الوحدة: إدارة علاقات العملاء
  2. المجموعة: الخدمة والتفاعل
  3. القسم: مركز التفاعل
  4. شاشة: توظيف موظفي الطوابير

العنوان في وحدة التحكم: /crm/queue-members

قائمة · 7 أعمدة · 6 الحقول الموجودة في نموذجها · 2 بعضها مطلوب

ما توضحه القائمة

هذه هي أعمدة القائمة، بالترتيب الذي تم رسمها به. يمكن فرز أي منها، أو تصفيتها، أو إخفاؤها، أو تصديرها.

عمودالنوعاسم الحقل
طابورنصqueue_name
شخصنصfull_name
الآنالحالةstate
الكفاءةالرقمproficiency
على الفورالرقمmax_concurrent
مشرفنعم أو لاis_supervisor
نشطنعم أو لاis_active

النموذج

ما المطلوب عند إنشاء سجل هنا؟ الحقول الإلزامية مُعلّمة؛ والاختيار المُختار من قائمة الإعدادات هو أحد الخيارات التي يُمكن للمسؤول إضافتها دون الحاجة إلى موافقة.

مجالالنوعخياراتملاحظات
طابور مطلوب خيار تم البحث عنها من السجلات الموجودة
شخص مطلوب خيار تم البحث عنها من السجلات الموجودة
مستوى الكفاءة (1-5) الرقم
التفاعلات على الفور الرقم
مشرف نعم أو لا
نشط نعم أو لا

القواعد التي تنطبق هنا

كل ما يظهر على هذه الشاشة يخضع لقواعد المنصة وليس لقواعد خاصة بها. إليك أهم ما يجب معرفته قبل استخدامها:

بجانبه في مركز التفاعل