إدارة علاقات العملاء › مركز التفاعل
توظيف موظفي الطوابير
من يُشرف على كل طابور وما مدى كفاءته في ذلك؟ الكفاءة هي ما يجعل التوجيه القائم على المهارات ذا قيمة: فكل شخص قادر على الرد على مكالمة الفواتير، وينبغي أن يكون هناك ثلاثة أشخاص.
أين تجده؟
- الوحدة: إدارة علاقات العملاء
- المجموعة: الخدمة والتفاعل
- القسم: مركز التفاعل
- شاشة: توظيف موظفي الطوابير
العنوان في وحدة التحكم: /crm/queue-members
قائمة · 7 أعمدة · 6 الحقول الموجودة في نموذجها · 2 بعضها مطلوب
ما توضحه القائمة
هذه هي أعمدة القائمة، بالترتيب الذي تم رسمها به. يمكن فرز أي منها، أو تصفيتها، أو إخفاؤها، أو تصديرها.
| عمود | النوع | اسم الحقل |
|---|---|---|
| طابور | نص | queue_name |
| شخص | نص | full_name |
| الآن | الحالة | state |
| الكفاءة | الرقم | proficiency |
| على الفور | الرقم | max_concurrent |
| مشرف | نعم أو لا | is_supervisor |
| نشط | نعم أو لا | is_active |
النموذج
ما المطلوب عند إنشاء سجل هنا؟ الحقول الإلزامية مُعلّمة؛ والاختيار المُختار من قائمة الإعدادات هو أحد الخيارات التي يُمكن للمسؤول إضافتها دون الحاجة إلى موافقة.
| مجال | النوع | خيارات | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| طابور مطلوب | خيار | تم البحث عنها من السجلات الموجودة | |
| شخص مطلوب | خيار | تم البحث عنها من السجلات الموجودة | |
| مستوى الكفاءة (1-5) | الرقم | ||
| التفاعلات على الفور | الرقم | ||
| مشرف | نعم أو لا | ||
| نشط | نعم أو لا |
القواعد التي تنطبق هنا
كل ما يظهر على هذه الشاشة يخضع لقواعد المنصة وليس لقواعد خاصة بها. إليك أهم ما يجب معرفته قبل استخدامها:
- تضييق نطاق القائمة — البحث، والشروط، والفرز، والمجاميع، والتصدير، والعروض المحفوظة.
- ما الذي يمكن تغييره — الأسباب الخمسة التي لا يجوز بموجبها تعديل السجل.
- الشركات ووحدات الأعمال — ما يفعله المحول الموجود أعلى هذه القائمة بها.
- إنشاء سجل — الحقول المطلوبة، ومصدر الخيارات، وكيفية تخصيص الرقم.
- استيراد جدول بيانات — تقبل هذه الشاشة إدخالاً واحداً، وتخضع لنفس قواعد الكتابة.