إدارة علاقات العملاء › مركز التفاعل
من هو المتاح
مكان وجود كل شخص الآن، وما إذا كانت المنصة تتفق معه. يختلفون باستمرار - شخص ما في مكالمة Teams موجود في مكالمة سواء كان المكتب على علم بذلك أم لا - ويتم إظهار الخلاف بدلاً من حله.
أين تجده؟
- الوحدة: إدارة علاقات العملاء
- المجموعة: الخدمة والتفاعل
- القسم: مركز التفاعل
- شاشة: من هو المتاح
العنوان في وحدة التحكم: /crm/agent-presence
قائمة · 10 أعمدة · 2 الحقول الموجودة في نموذجها
ما توضحه القائمة
هذه هي أعمدة القائمة، بالترتيب الذي تم رسمها به. يمكن فرز أي منها، أو تصفيتها، أو إخفاؤها، أو تصديرها.
| عمود | النوع | اسم الحقل |
|---|---|---|
| شخص | نص | full_name |
| الولاية | الحالة | state |
| لأن | نص | reason |
| لـ (ثوانٍ) | الرقم | seconds_in_state |
| تقول المنصة | نص | external_state |
| لا يوافق | نعم أو لا | state_disagrees |
| الطوابير | الرقم | queues |
| تمت معالجة اليوم | الرقم | handled_today |
| متوسط الحديث | الرقم | avg_talk_today |
| وقت التحدث | الرقم | talk_seconds_today |
النموذج
ما المطلوب عند إنشاء سجل هنا؟ الحقول الإلزامية مُعلّمة؛ والاختيار المُختار من قائمة الإعدادات هو أحد الخيارات التي يُمكن للمسؤول إضافتها دون الحاجة إلى موافقة.
| مجال | النوع | خيارات | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| الولاية | خيار | قائمة التكوين | |
| لأن | نص |
القواعد التي تنطبق هنا
كل ما يظهر على هذه الشاشة يخضع لقواعد المنصة وليس لقواعد خاصة بها. إليك أهم ما يجب معرفته قبل استخدامها:
- تضييق نطاق القائمة — البحث، والشروط، والفرز، والمجاميع، والتصدير، والعروض المحفوظة.
- ما الذي يمكن تغييره — الأسباب الخمسة التي لا يجوز بموجبها تعديل السجل.
- الشركات ووحدات الأعمال — ما يفعله المحول الموجود أعلى هذه القائمة بها.
- إنشاء سجل — الحقول المطلوبة، ومصدر الخيارات، وكيفية تخصيص الرقم.
- استيراد جدول بيانات — تقبل هذه الشاشة إدخالاً واحداً، وتخضع لنفس قواعد الكتابة.