TRANXACT.AI يساعد
إدارة علاقات العملاء › مركز التفاعل

التداخلات

كل مكالمة، محادثة، اجتماع، ورسالة مع عميل. يُعدّ هذا العنصر هو ما يجعل المكتب قابلاً للعدّ، وهو العنصر الذي غالباً ما يبقى فارغاً.

أين تجده؟

  1. الوحدة: إدارة علاقات العملاء
  2. المجموعة: الخدمة والتفاعل
  3. القسم: مركز التفاعل
  4. شاشة: التداخلات

العنوان في وحدة التحكم: /crm/calls

قائمة · 19 أعمدة · 19 الحقول الموجودة في نموذجها · 1 فعل

ما توضحه القائمة

هذه هي أعمدة القائمة، بالترتيب الذي تم رسمها به. يمكن فرز أي منها، أو تصفيتها، أو إخفاؤها، أو تصديرها.

عمودالنوعاسم الحقل
تفاعلالرمزcall_no
بدأالتاريخ والوقتstarted_at
القناةالحالةchannel
الاتجاهالحالةdirection
الحالةالحالةstatus
طابورنصqueue_name
تم التقاطها بواسطةنصagent_name
العميلنصaccount_name
جهة الاتصالنصcontact_name
المتصلنصcaller_name
منالرمزfrom_address
إلىالرمزto_address
انتظرالرقمwait_seconds
تحدثالرقمtalk_seconds
مع مرور الوقتنعم أو لاwithin_target
حولالحالةdisposition
الانطباعالحالةsentiment
المنتج فعلياًنعم أو لاproduced_something
تم التسجيلنعم أو لاrecorded

النموذج

ما المطلوب عند إنشاء سجل هنا؟ الحقول الإلزامية مُعلّمة؛ والاختيار المُختار من قائمة الإعدادات هو أحد الخيارات التي يُمكن للمسؤول إضافتها دون الحاجة إلى موافقة.

مجالالنوعخياراتملاحظات
القناة خيار قائمة التكوين
الاتجاه خيار وارد, المغادرة, داخلي
خلال خيار تم البحث عنها من السجلات الموجودة
طابور خيار تم البحث عنها من السجلات الموجودة
العميل خيار تم البحث عنها من السجلات الموجودة
جهة الاتصال خيار تم البحث عنها من السجلات الموجودة
البلاغ خيار تم البحث عنها من السجلات الموجودة
من نص
إلى نص
المتصل نص
تم التقاطها بواسطة خيار تم البحث عنها من السجلات الموجودة
الموضوع نص
موضوع محلي نص
ملاحظات نص طويل
ملاحظات محلية نص طويل
ما كان يدور حوله خيار تم البحث عنها من السجلات الموجودة
النتيجة النهائية نص
الانطباع خيار قائمة التكوين
الحالة خيار قائمة التكوين

ما يمكنك فعله هنا

أغلقه أساسي

في كل صف من القائمة. يُعرض هذا العرض فقط على التسجيلات التي ينطبق عليها ذلك.

سجل ما كان يدور حوله

يطلب: ما كان يدور حوله* النتيجة النهائية ملاحظات الانطباع

* مطلوب

القواعد التي تنطبق هنا

كل ما يظهر على هذه الشاشة يخضع لقواعد المنصة وليس لقواعد خاصة بها. إليك أهم ما يجب معرفته قبل استخدامها:

بجانبه في مركز التفاعل