إدارة علاقات العملاء › مركز التفاعل
التداخلات
كل مكالمة، محادثة، اجتماع، ورسالة مع عميل. يُعدّ هذا العنصر هو ما يجعل المكتب قابلاً للعدّ، وهو العنصر الذي غالباً ما يبقى فارغاً.
أين تجده؟
- الوحدة: إدارة علاقات العملاء
- المجموعة: الخدمة والتفاعل
- القسم: مركز التفاعل
- شاشة: التداخلات
العنوان في وحدة التحكم: /crm/calls
قائمة · 19 أعمدة · 19 الحقول الموجودة في نموذجها · 1 فعل
ما توضحه القائمة
هذه هي أعمدة القائمة، بالترتيب الذي تم رسمها به. يمكن فرز أي منها، أو تصفيتها، أو إخفاؤها، أو تصديرها.
| عمود | النوع | اسم الحقل |
|---|---|---|
| تفاعل | الرمز | call_no |
| بدأ | التاريخ والوقت | started_at |
| القناة | الحالة | channel |
| الاتجاه | الحالة | direction |
| الحالة | الحالة | status |
| طابور | نص | queue_name |
| تم التقاطها بواسطة | نص | agent_name |
| العميل | نص | account_name |
| جهة الاتصال | نص | contact_name |
| المتصل | نص | caller_name |
| من | الرمز | from_address |
| إلى | الرمز | to_address |
| انتظر | الرقم | wait_seconds |
| تحدث | الرقم | talk_seconds |
| مع مرور الوقت | نعم أو لا | within_target |
| حول | الحالة | disposition |
| الانطباع | الحالة | sentiment |
| المنتج فعلياً | نعم أو لا | produced_something |
| تم التسجيل | نعم أو لا | recorded |
النموذج
ما المطلوب عند إنشاء سجل هنا؟ الحقول الإلزامية مُعلّمة؛ والاختيار المُختار من قائمة الإعدادات هو أحد الخيارات التي يُمكن للمسؤول إضافتها دون الحاجة إلى موافقة.
| مجال | النوع | خيارات | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| القناة | خيار | قائمة التكوين | |
| الاتجاه | خيار | وارد, المغادرة, داخلي | |
| خلال | خيار | تم البحث عنها من السجلات الموجودة | |
| طابور | خيار | تم البحث عنها من السجلات الموجودة | |
| العميل | خيار | تم البحث عنها من السجلات الموجودة | |
| جهة الاتصال | خيار | تم البحث عنها من السجلات الموجودة | |
| البلاغ | خيار | تم البحث عنها من السجلات الموجودة | |
| من | نص | ||
| إلى | نص | ||
| المتصل | نص | ||
| تم التقاطها بواسطة | خيار | تم البحث عنها من السجلات الموجودة | |
| الموضوع | نص | ||
| موضوع محلي | نص | ||
| ملاحظات | نص طويل | ||
| ملاحظات محلية | نص طويل | ||
| ما كان يدور حوله | خيار | تم البحث عنها من السجلات الموجودة | |
| النتيجة النهائية | نص | ||
| الانطباع | خيار | قائمة التكوين | |
| الحالة | خيار | قائمة التكوين |
ما يمكنك فعله هنا
أغلقه أساسي
سجل ما كان يدور حوله
يطلب: ما كان يدور حوله* النتيجة النهائية ملاحظات الانطباع
* مطلوب
القواعد التي تنطبق هنا
كل ما يظهر على هذه الشاشة يخضع لقواعد المنصة وليس لقواعد خاصة بها. إليك أهم ما يجب معرفته قبل استخدامها:
- تضييق نطاق القائمة — البحث، والشروط، والفرز، والمجاميع، والتصدير، والعروض المحفوظة.
- ما الذي يمكن تغييره — الأسباب الخمسة التي لا يجوز بموجبها تعديل السجل.
- الشركات ووحدات الأعمال — ما يفعله المحول الموجود أعلى هذه القائمة بها.
- إنشاء سجل — الحقول المطلوبة، ومصدر الخيارات، وكيفية تخصيص الرقم.
- استيراد جدول بيانات — تقبل هذه الشاشة إدخالاً واحداً، وتخضع لنفس قواعد الكتابة.