إدارة علاقات العملاء › مركز التفاعل
التسجيلات
ما تم تسجيله، وما إذا تم إبلاغ المتصل، ومتى يجب إتلاف التسجيل. تحدد معظم الأنظمة مدة الاحتفاظ بالتسجيلات، ولا أحد يحذف ما ليس عليه تاريخ.
أين تجده؟
- الوحدة: إدارة علاقات العملاء
- المجموعة: الخدمة والتفاعل
- القسم: مركز التفاعل
- شاشة: التسجيلات
العنوان في وحدة التحكم: /crm/call-recordings
قائمة · 9 أعمدة · 3 الحقول الموجودة في نموذجها
ما توضحه القائمة
هذه هي أعمدة القائمة، بالترتيب الذي تم رسمها به. يمكن فرز أي منها، أو تصفيتها، أو إخفاؤها، أو تصديرها.
| عمود | النوع | اسم الحقل |
|---|---|---|
| تفاعل | الرمز | call_no |
| الوقت | التاريخ والوقت | started_at |
| عامل | نص | agent_name |
| المتصل | نص | caller_name |
| طول | الرقم | duration_seconds |
| تم الإعلان | نعم أو لا | announcement_played |
| الموافقة | نعم أو لا | consent_given |
| تدمير بواسطة | التاريخ | retain_until |
| الملخص | نص | summary |
النموذج
ما المطلوب عند إنشاء سجل هنا؟ الحقول الإلزامية مُعلّمة؛ والاختيار المُختار من قائمة الإعدادات هو أحد الخيارات التي يُمكن للمسؤول إضافتها دون الحاجة إلى موافقة.
| مجال | النوع | خيارات | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| تدمير بواسطة | التاريخ | التسجيل الذي لا يحمل تاريخاً هو تسجيل لا يقوم أحد بحذفه أبداً. | |
| الملخص | نص طويل | ||
| ملخص محلي | نص طويل |
القواعد التي تنطبق هنا
كل ما يظهر على هذه الشاشة يخضع لقواعد المنصة وليس لقواعد خاصة بها. إليك أهم ما يجب معرفته قبل استخدامها:
- تضييق نطاق القائمة — البحث، والشروط، والفرز، والمجاميع، والتصدير، والعروض المحفوظة.
- ما الذي يمكن تغييره — الأسباب الخمسة التي لا يجوز بموجبها تعديل السجل.
- الشركات ووحدات الأعمال — ما يفعله المحول الموجود أعلى هذه القائمة بها.
- إنشاء سجل — الحقول المطلوبة، ومصدر الخيارات، وكيفية تخصيص الرقم.
- استيراد جدول بيانات — تقبل هذه الشاشة إدخالاً واحداً، وتخضع لنفس قواعد الكتابة.