القنوات المتصلة
Teams، Zoom، Twilio، مركز اتصال، مزود بريد إلكتروني - هذه هي الأدوات التي تستخدمها الشركة للتواصل مع عملائها، وما هي إمكانيات كل منها. يتم إعداد مكالمات واجتماعات وحالة التواجد في Microsoft Teams هنا: سجّل تطبيقًا في Microsoft Entra، وامنحه أذونات تطبيق Graph التالية: Calls.Initiate.All، OnlineMeetings.ReadWrite.All، Presence.Read.All، وCallRecords.Read.All بموافقة المسؤول، ثم أدخل معرّف المستأجر ومعرّف العميل أدناه، واحفظ سر العميل باستخدام "تعيين بيانات الاعتماد"، ثم اضغط على "اختبار" - سيكشف الاختبار أي بيانات مفقودة. يبدأ TRANXACT المكالمة أو الاجتماع ويسجله؛ وتجري المحادثة نفسها في Teams.
أين تجده؟
- الوحدة: إدارة علاقات العملاء
- المجموعة: الخدمة والتفاعل
- القسم: مركز التفاعل
- شاشة: القنوات المتصلة
العنوان في وحدة التحكم: /crm/channel-connections
قائمة · 17 أعمدة · 22 الحقول الموجودة في نموذجها · 3 بعضها مطلوب · 2 الإجراءات
ما توضحه القائمة
هذه هي أعمدة القائمة، بالترتيب الذي تم رسمها به. يمكن فرز أي منها، أو تصفيتها، أو إخفاؤها، أو تصديرها.
| عمود | النوع | اسم الحقل |
|---|---|---|
| الرمز | الرمز | code |
| الاسم | نص | name |
| المنصة | نص | platform_name |
| النوع | الحالة | family |
| الحالة | الحالة | status |
| الرقم | الرمز | from_number |
| من | الرمز | from_email |
| الاستدعاءات | نعم أو لا | can_place_call |
| الطوابير | نعم أو لا | can_queue |
| الاجتماعات | نعم أو لا | can_meet |
| البريد الإلكتروني الجماعي | نعم أو لا | can_bulk_email |
| السجلات | نعم أو لا | recording_enabled |
| انتهاء صلاحية الرمز المميز | نعم أو لا | token_expiring |
| المكالمات (7 أيام) | الرقم | calls_7d |
| فشل | الرقم | failed_7d |
| يرسل (30 يومًا) | الرقم | sends_30d |
| آخر خطأ | نص | last_error |
النموذج
ما المطلوب عند إنشاء سجل هنا؟ الحقول الإلزامية مُعلّمة؛ والاختيار المُختار من قائمة الإعدادات هو أحد الخيارات التي يُمكن للمسؤول إضافتها دون الحاجة إلى موافقة.
| مجال | النوع | خيارات | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| المنصة مطلوب | خيار | تم البحث عنها من السجلات الموجودة | |
| الرمز مطلوب | نص | ||
| الاسم مطلوب | نص | ||
| الاسم المحلي | نص | ||
| معرف المستأجر | نص | بالنسبة لفرق العمل: مركز إدارة Microsoft Enterprise > نظرة عامة > معرّف المستأجر (معرّف الدليل). ليس سراً. | |
| معرف الحساب أو الجمهور | نص | ||
| رقم صادر | نص | ||
| عنوان المرسل | عنوان البريد الإلكتروني | ||
| من الاسم | نص | ||
| الرد على | عنوان البريد الإلكتروني | ||
| العنوان الأساسي | نص | بالنسبة لمكالمات Teams: عنوان HTTPS العام لهذا الخادم، والذي يرسل إليه Graph أحداث المكالمات. لا تحتاج الاجتماعات وحالة التواجد إلى ذلك. | |
| المصادقة | خيار | قائمة التكوين | |
| معرف العميل | نص | بالنسبة للفرق: مركز إدارة Entra > تسجيلات التطبيقات > تطبيقك > معرف التطبيق (العميل). | |
| مسار Webhook | نص | بالنسبة لمكالمات Teams: يتم تحديد مسار رابط الويب الخاص بالمتصل على Azure Bot المسجل لنفس التطبيق (قناة Microsoft Teams، مع تمكين الاتصال). يرفض Graph إجراء مكالمة بدون هذا المسار. | |
| تسجيل المكالمات | نعم أو لا | يُعد التسجيل دون إخبار المتصل أمراً غير قانوني في معظم الأماكن، وهو قرار مختلف عن القدرة على القيام بذلك. | |
| ما يُقال للمتصل | نص طويل | ||
| نسخ | نعم أو لا | ||
| يرسل معظمهم في اليوم | الرقم | ||
| دقيقة واحدة في الغالب | الرقم | ||
| الحالة | خيار | مسودة, الاختبار, نشط, معلق, خطأ, منتهي الصلاحية | |
| ملاحظات | نص طويل | ||
| نشط | نعم أو لا |
ما يمكنك فعله هنا
اختبره أساسي
أثبت صحة بيانات الاعتماد
قم بتعيين بيانات الاعتماد
احفظ بيانات الاعتماد. فهي مشفرة ولن يتم استخراجها مرة أخرى.
يطلب: رمز مميز أو مفتاح API سر العميل اسم المستخدم أو معرف الحساب كلمة المرور أو رمز المصادقة
القواعد التي تنطبق هنا
كل ما يظهر على هذه الشاشة يخضع لقواعد المنصة وليس لقواعد خاصة بها. إليك أهم ما يجب معرفته قبل استخدامها:
- تضييق نطاق القائمة — البحث، والشروط، والفرز، والمجاميع، والتصدير، والعروض المحفوظة.
- ما الذي يمكن تغييره — الأسباب الخمسة التي لا يجوز بموجبها تعديل السجل.
- الشركات ووحدات الأعمال — ما يفعله المحول الموجود أعلى هذه القائمة بها.
- إنشاء سجل — الحقول المطلوبة، ومصدر الخيارات، وكيفية تخصيص الرقم.
- استيراد جدول بيانات — تقبل هذه الشاشة إدخالاً واحداً، وتخضع لنفس قواعد الكتابة.