إدارة علاقات العملاء › مركز التفاعل
الميول
الأسباب التي قد تؤدي إلى إنهاء المكالمة. التكوين بدلاً من النص الحر، لأن القرار الذي يكتبه شخص ما هو قرار لا يمكن لأحد حسابه.
أين تجده؟
- الوحدة: إدارة علاقات العملاء
- المجموعة: الخدمة والتفاعل
- القسم: مركز التفاعل
- شاشة: الميول
العنوان في وحدة التحكم: /crm/call-dispositions
قائمة · 9 أعمدة · 10 الحقول الموجودة في نموذجها · 2 بعضها مطلوب
ما توضحه القائمة
هذه هي أعمدة القائمة، بالترتيب الذي تم رسمها به. يمكن فرز أي منها، أو تصفيتها، أو إخفاؤها، أو تصديرها.
| عمود | النوع | اسم الحقل |
|---|---|---|
| الرمز | الرمز | code |
| السبب | نص | name |
| الفئة | الحالة | category |
| يحتاج إلى متابعة | نعم أو لا | requires_followup |
| يثير قضية | نعم أو لا | creates_case |
| يُتيح فرصة | نعم أو لا | creates_opportunity |
| تم حل المشكلة | نعم أو لا | is_resolution |
| مستعمل (30 يومًا) | الرقم | used_30d |
| نشط | نعم أو لا | is_active |
النموذج
ما المطلوب عند إنشاء سجل هنا؟ الحقول الإلزامية مُعلّمة؛ والاختيار المُختار من قائمة الإعدادات هو أحد الخيارات التي يُمكن للمسؤول إضافتها دون الحاجة إلى موافقة.
| مجال | النوع | خيارات | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| الرمز مطلوب | نص | ||
| السبب مطلوب | نص | ||
| سبب محلي | نص | ||
| الفئة | نص | ||
| يحتاج إلى متابعة | نعم أو لا | ||
| يثير قضية | نعم أو لا | إن الاستعداد الذي ينطوي على فعل ولا يؤدي إلى القيام به ينتج عنه وعد لا يفي به أحد. | |
| يُتيح فرصة | نعم أو لا | ||
| يُعتبر محلولاً | نعم أو لا | ||
| الأمر | الرقم | ||
| نشط | نعم أو لا |
القواعد التي تنطبق هنا
كل ما يظهر على هذه الشاشة يخضع لقواعد المنصة وليس لقواعد خاصة بها. إليك أهم ما يجب معرفته قبل استخدامها:
- تضييق نطاق القائمة — البحث، والشروط، والفرز، والمجاميع، والتصدير، والعروض المحفوظة.
- ما الذي يمكن تغييره — الأسباب الخمسة التي لا يجوز بموجبها تعديل السجل.
- الشركات ووحدات الأعمال — ما يفعله المحول الموجود أعلى هذه القائمة بها.
- إنشاء سجل — الحقول المطلوبة، ومصدر الخيارات، وكيفية تخصيص الرقم.
- استيراد جدول بيانات — تقبل هذه الشاشة إدخالاً واحداً، وتخضع لنفس قواعد الكتابة.