TRANXACT.AI يساعد
إدارة علاقات العملاء › مركز التفاعل

الطوابير

ما ينتظر فيه العملاء. الأعمدة هي الوعود التي يقدمها مكتب الاستقبال: الرد خلال هذا العدد من الثواني، وتقديم خدمة معاودة الاتصال بدلاً من الانتظار لفترة أطول من ذلك.

أين تجده؟

  1. الوحدة: إدارة علاقات العملاء
  2. المجموعة: الخدمة والتفاعل
  3. القسم: مركز التفاعل
  4. شاشة: الطوابير

العنوان في وحدة التحكم: /crm/interaction-queues

قائمة · 13 أعمدة · 16 الحقول الموجودة في نموذجها · 2 بعضها مطلوب

ما توضحه القائمة

هذه هي أعمدة القائمة، بالترتيب الذي تم رسمها به. يمكن فرز أي منها، أو تصفيتها، أو إخفاؤها، أو تصديرها.

عمودالنوعاسم الحقل
الرمزالرمزcode
طابورنصname
التوجيهالحالةrouting
الإجابة في غضونالرقمtarget_answer_seconds
يديره فريق عملالرقمmembers
متاحالرقمavailable_now
مشغولالرقمbusy_now
منتظرالرقمwaiting_now
أطول فترة انتظارالرقمlongest_wait_seconds
اليومالرقمcalls_today
متروكالرقمabandoned_today
مع مرور الوقتالرقمservice_level_today
نشطنعم أو لاis_active

النموذج

ما المطلوب عند إنشاء سجل هنا؟ الحقول الإلزامية مُعلّمة؛ والاختيار المُختار من قائمة الإعدادات هو أحد الخيارات التي يُمكن للمسؤول إضافتها دون الحاجة إلى موافقة.

مجالالنوعخياراتملاحظات
الرمز مطلوب نص
الاسم مطلوب نص
الاسم المحلي نص
الغرض منه نص طويل
خلال خيار تم البحث عنها من السجلات الموجودة
التوجيه خيار قائمة التكوين يُعدّ خيار "أطول فترة خمول" هو الخيار العادل. أما خيار "المهارة" فهو الخيار المفيد، ويتطلب تحديث المهارات باستمرار، ولهذا السبب ليس هو الخيار الافتراضي.
الأولوية الرقم
أجب خلال (ثوانٍ) الرقم
أطول مدة انتظار (بالثواني) الرقم
قم بالاتصال بنا بعد (ثوانٍ) الرقم
وقت الانتهاء (بالثواني) الرقم
خارج ساعات العمل خيار البريد الصوتي, رسالة, فيضان, يرفض, أتصل مرة أخرى
الفائض إلى خيار تم البحث عنها من السجلات الموجودة
تحية نص طويل
تحية محلية نص طويل
نشط نعم أو لا

القواعد التي تنطبق هنا

كل ما يظهر على هذه الشاشة يخضع لقواعد المنصة وليس لقواعد خاصة بها. إليك أهم ما يجب معرفته قبل استخدامها:

بجانبه في مركز التفاعل