إدارة علاقات العملاء › مركز التفاعل
الطوابير
ما ينتظر فيه العملاء. الأعمدة هي الوعود التي يقدمها مكتب الاستقبال: الرد خلال هذا العدد من الثواني، وتقديم خدمة معاودة الاتصال بدلاً من الانتظار لفترة أطول من ذلك.
أين تجده؟
- الوحدة: إدارة علاقات العملاء
- المجموعة: الخدمة والتفاعل
- القسم: مركز التفاعل
- شاشة: الطوابير
العنوان في وحدة التحكم: /crm/interaction-queues
قائمة · 13 أعمدة · 16 الحقول الموجودة في نموذجها · 2 بعضها مطلوب
ما توضحه القائمة
هذه هي أعمدة القائمة، بالترتيب الذي تم رسمها به. يمكن فرز أي منها، أو تصفيتها، أو إخفاؤها، أو تصديرها.
| عمود | النوع | اسم الحقل |
|---|---|---|
| الرمز | الرمز | code |
| طابور | نص | name |
| التوجيه | الحالة | routing |
| الإجابة في غضون | الرقم | target_answer_seconds |
| يديره فريق عمل | الرقم | members |
| متاح | الرقم | available_now |
| مشغول | الرقم | busy_now |
| منتظر | الرقم | waiting_now |
| أطول فترة انتظار | الرقم | longest_wait_seconds |
| اليوم | الرقم | calls_today |
| متروك | الرقم | abandoned_today |
| مع مرور الوقت | الرقم | service_level_today |
| نشط | نعم أو لا | is_active |
النموذج
ما المطلوب عند إنشاء سجل هنا؟ الحقول الإلزامية مُعلّمة؛ والاختيار المُختار من قائمة الإعدادات هو أحد الخيارات التي يُمكن للمسؤول إضافتها دون الحاجة إلى موافقة.
| مجال | النوع | خيارات | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| الرمز مطلوب | نص | ||
| الاسم مطلوب | نص | ||
| الاسم المحلي | نص | ||
| الغرض منه | نص طويل | ||
| خلال | خيار | تم البحث عنها من السجلات الموجودة | |
| التوجيه | خيار | قائمة التكوين | يُعدّ خيار "أطول فترة خمول" هو الخيار العادل. أما خيار "المهارة" فهو الخيار المفيد، ويتطلب تحديث المهارات باستمرار، ولهذا السبب ليس هو الخيار الافتراضي. |
| الأولوية | الرقم | ||
| أجب خلال (ثوانٍ) | الرقم | ||
| أطول مدة انتظار (بالثواني) | الرقم | ||
| قم بالاتصال بنا بعد (ثوانٍ) | الرقم | ||
| وقت الانتهاء (بالثواني) | الرقم | ||
| خارج ساعات العمل | خيار | البريد الصوتي, رسالة, فيضان, يرفض, أتصل مرة أخرى | |
| الفائض إلى | خيار | تم البحث عنها من السجلات الموجودة | |
| تحية | نص طويل | ||
| تحية محلية | نص طويل | ||
| نشط | نعم أو لا |
القواعد التي تنطبق هنا
كل ما يظهر على هذه الشاشة يخضع لقواعد المنصة وليس لقواعد خاصة بها. إليك أهم ما يجب معرفته قبل استخدامها:
- تضييق نطاق القائمة — البحث، والشروط، والفرز، والمجاميع، والتصدير، والعروض المحفوظة.
- ما الذي يمكن تغييره — الأسباب الخمسة التي لا يجوز بموجبها تعديل السجل.
- الشركات ووحدات الأعمال — ما يفعله المحول الموجود أعلى هذه القائمة بها.
- إنشاء سجل — الحقول المطلوبة، ومصدر الخيارات، وكيفية تخصيص الرقم.
- استيراد جدول بيانات — تقبل هذه الشاشة إدخالاً واحداً، وتخضع لنفس قواعد الكتابة.