إدارة علاقات العملاء › العلاقات
سجل التفاعلات
جدول زمني واحد بغض النظر عن القناة - المكالمات، ورسائل البريد الإلكتروني، والاجتماعات، والفعاليات، والمدفوعات، وتسجيلات الدخول إلى البوابة.
أين تجده؟
- الوحدة: إدارة علاقات العملاء
- المجموعة: العملاء
- القسم: العلاقات
- شاشة: سجل التفاعلات
العنوان في وحدة التحكم: /crm/interactions
قائمة · 10 أعمدة · 12 الحقول الموجودة في نموذجها · 2 بعضها مطلوب · 1 فعل
ما توضحه القائمة
هذه هي أعمدة القائمة، بالترتيب الذي تم رسمها به. يمكن فرز أي منها، أو تصفيتها، أو إخفاؤها، أو تصديرها.
| عمود | النوع | اسم الحقل |
|---|---|---|
| الوقت | التاريخ والوقت | occurred_at |
| مع | الحالة | subject_type |
| الطرف | الرمز | subject_label |
| النوع | الحالة | interaction_type |
| الاتجاه | الحالة | direction |
| العنوان الفرعي | نص | subject |
| النتيجة النهائية | نص | outcome |
| الانطباع | الحالة | sentiment |
| الحملة | نص | campaign_name |
| بواسطة | نص | performed_by_name |
النموذج
ما المطلوب عند إنشاء سجل هنا؟ الحقول الإلزامية مُعلّمة؛ والاختيار المُختار من قائمة الإعدادات هو أحد الخيارات التي يُمكن للمسؤول إضافتها دون الحاجة إلى موافقة.
| مجال | النوع | خيارات | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| نوع الموضوع مطلوب | خيار | مهتم, اتصال, حساب, طالب, مقدم الطلب, الخريجون | |
| العميل المحتمل | خيار | تم البحث عنها من السجلات الموجودة | |
| النوع | خيار | قائمة التكوين | |
| الاتجاه | خيار | وارد, المغادرة, داخلي | |
| القناة | نص | ||
| العنوان الفرعي مطلوب | نص | ||
| التفاصيل | نص طويل | ||
| الوقت | التاريخ والوقت | ||
| المدة (بالدقائق) | الرقم | ||
| النتيجة النهائية | نص | ||
| الانطباع | خيار | إيجابي, حيادي, سلبي | |
| الحملة | خيار | تم البحث عنها من السجلات الموجودة |
ما يمكنك فعله هنا
تسجيل تواصل أساسي
تسجيل تفاعل
يطلب: نوع الموضوع* العميل المحتمل* النوع الاتجاه القناة العنوان الفرعي* التفاصيل النتيجة النهائية الانطباع
* مطلوب
القواعد التي تنطبق هنا
كل ما يظهر على هذه الشاشة يخضع لقواعد المنصة وليس لقواعد خاصة بها. إليك أهم ما يجب معرفته قبل استخدامها:
- تضييق نطاق القائمة — البحث، والشروط، والفرز، والمجاميع، والتصدير، والعروض المحفوظة.
- ما الذي يمكن تغييره — الأسباب الخمسة التي لا يجوز بموجبها تعديل السجل.
- الشركات ووحدات الأعمال — ما يفعله المحول الموجود أعلى هذه القائمة بها.
- إنشاء سجل — الحقول المطلوبة، ومصدر الخيارات، وكيفية تخصيص الرقم.
- استيراد جدول بيانات — تقبل هذه الشاشة إدخالاً واحداً، وتخضع لنفس قواعد الكتابة.