Interaktionsereignisse
Die Weiterleitungen, die Warteschleifen und die Konferenzschaltungen – das liest ein Vorgesetzter, wenn ein Kunde sagt, er sei viermal weitergereicht worden.
Wo man es finden kann
- Modul: CRM
- Gruppe: Mehr
- Abschnitt: Über einen Link erreichbar
- Bildschirm: Interaktionsereignisse
Adresse in der Konsole: /crm/call-events
Schreibgeschützte Liste · 8 Spalten
Diese Liste ist schreibgeschützt: Ihre Einträge werden von dem Werk erstellt, das sie erzeugt. Eine Korrektur, sofern möglich, wird dort vorgenommen, wo der Eintrag erstellt wurde.
Dieser Bildschirm hat keine Kachel auf der Modulseite. Er wird über den zugehörigen Datensatz, eine gespeicherte Ansicht oder seine Adresse aufgerufen.
Was die Liste zeigt
Dies sind die Spalten der Liste in der Reihenfolge, in der sie angezeigt werden. Jede Spalte kann sortiert, gefiltert, ausgeblendet oder exportiert werden.
| Spalte | Art | Feldname |
|---|---|---|
| Wann | Datum und Uhrzeit | occurred_at |
| Interaktion | Code | call_no |
| NEIN | Nummer | seq |
| Was | Status | event_kind |
| Aus | Text | from_user_name |
| Zu | Text | to_user_name |
| In die Warteschlange einreihen | Text | to_queue_name |
| Detail | Text | detail |
Die hier geltenden Regeln
Alles auf diesem Bildschirm unterliegt den Plattformregeln und nicht eigenen Regeln. Folgende Regeln sollten Sie vor der Nutzung kennen:
- Eine Liste eingrenzen — Suche, Bedingungen, Sortierung, Summen, Export und gespeicherte Ansichten.
- Was kann geändert werden? — Die fünf Gründe, aus denen ein Datensatz nicht bearbeitet werden darf.
- Unternehmen und Geschäftsbereiche — was der Umschalter oberhalb dieser Liste damit macht.