Quién está disponible
En qué punto se encuentra cada persona en este momento y si la plataforma está de acuerdo. Discrepan constantemente: alguien que participa en una llamada de Teams está en la llamada independientemente de si la mesa de control lo sabe o no, y la discrepancia se muestra en lugar de resolverse.
Dónde encontrarlo
- Módulo: CRM
- Grupo: Servicio y compromiso
- Sección: Centro de Interacción
- Pantalla: Quién está disponible
Dirección en la consola: /crm/agent-presence
Lista · 10 columnas · 2 campos en su forma
Lo que muestra la lista
Estas son las columnas de la lista, en el orden en que aparecen. Cualquiera de ellas puede ordenarse, filtrarse, ocultarse o exportarse.
| Columna | Amable | Nombre del campo |
|---|---|---|
| Persona | Texto | full_name |
| Estado | Estado | state |
| Porque | Texto | reason |
| Durante (segundos) | Número | seconds_in_state |
| La plataforma dice | Texto | external_state |
| No está de acuerdo | sí o no | state_disagrees |
| Colas | Número | queues |
| Gestionado hoy | Número | handled_today |
| Conversación promedio | Número | avg_talk_today |
| Tiempo de conversación | Número | talk_seconds_today |
El formulario
Aquí se solicita la información que aparece al crear un registro. Los campos obligatorios están marcados; una opción de la lista de configuración es una que el administrador puede modificar sin necesidad de una nueva versión.
| Campo | Tipo | Opciones | Notas |
|---|---|---|---|
| Estado | Elección | Lista de configuración | |
| Porque | Texto |
Las reglas que se aplican aquí
Todo lo que aparece en esta pantalla obedece a las reglas de la plataforma, no a reglas propias. Estas son las que conviene conocer antes de usarla:
- Reducir la lista — Búsqueda, condiciones, ordenación, totales, exportación y vistas guardadas.
- ¿Qué puede cambiar? — Los cinco motivos por los que no se puede editar un registro.
- Empresas y unidades de negocio — lo que el conmutador que está encima de esta lista le está haciendo.
- Crear un registro — campos obligatorios, de dónde provienen las opciones y cómo se asigna el número.
- Importar una hoja de cálculo — Esta pantalla acepta uno y sigue las mismas reglas que al escribir.