Dotación de personal para la gestión de colas
Quién atiende cada cola y qué tan bien lo hace. La competencia es lo que hace que valga la pena el enrutamiento basado en habilidades: cualquiera puede atender una llamada de facturación, y se recomienda que lo hagan tres personas.
Dónde encontrarlo
- Módulo: CRM
- Grupo: Servicio y compromiso
- Sección: Centro de Interacción
- Pantalla: Dotación de personal para la gestión de colas
Dirección en la consola: /crm/queue-members
Lista · 7 columnas · 6 campos en su forma · 2 de ellos requerido
Lo que muestra la lista
Estas son las columnas de la lista, en el orden en que aparecen. Cualquiera de ellas puede ordenarse, filtrarse, ocultarse o exportarse.
| Columna | Amable | Nombre del campo |
|---|---|---|
| Cola | Texto | queue_name |
| Persona | Texto | full_name |
| Ahora mismo | Estado | state |
| Competencia | Número | proficiency |
| Inmediatamente | Número | max_concurrent |
| Supervisor | sí o no | is_supervisor |
| Activo | sí o no | is_active |
El formulario
Aquí se solicita la información que aparece al crear un registro. Los campos obligatorios están marcados; una opción de la lista de configuración es una que el administrador puede modificar sin necesidad de una nueva versión.
| Campo | Tipo | Opciones | Notas |
|---|---|---|---|
| Cola requerido | Elección | Consultado a partir de registros existentes | |
| Persona requerido | Elección | Consultado a partir de registros existentes | |
| Nivel de competencia (1-5) | Número | ||
| Interacciones simultáneas | Número | ||
| Supervisor | sí o no | ||
| Activo | sí o no |
Las reglas que se aplican aquí
Todo lo que aparece en esta pantalla obedece a las reglas de la plataforma, no a reglas propias. Estas son las que conviene conocer antes de usarla:
- Reducir la lista — Búsqueda, condiciones, ordenación, totales, exportación y vistas guardadas.
- ¿Qué puede cambiar? — Los cinco motivos por los que no se puede editar un registro.
- Empresas y unidades de negocio — lo que el conmutador que está encima de esta lista le está haciendo.
- Crear un registro — campos obligatorios, de dónde provienen las opciones y cómo se asigna el número.
- Importar una hoja de cálculo — Esta pantalla acepta uno y sigue las mismas reglas que al escribir.