Canales conectados
Teams, Zoom, Twilio, un centro de contacto, un proveedor de correo electrónico: a través de qué puede esta empresa llegar a un cliente y qué es capaz cada uno. Las llamadas, reuniones y presencia de Microsoft Teams se configuran aquí: registre una aplicación en Microsoft Entra, otórguele los permisos de aplicación Graph Calls.Initiate.All, OnlineMeetings.ReadWrite.All, Presence.Read.All y CallRecords.Read.All con el consentimiento del administrador, ingrese su ID de inquilino y su ID de cliente a continuación, guarde su secreto de cliente con "Establecer la credencial" y luego presione "Probarlo"; la prueba indica cualquier cosa que aún falte. TRANXACT inicia la llamada o reunión y la registra; la conversación en sí tiene lugar en Teams.
Dónde encontrarlo
- Módulo: CRM
- Grupo: Servicio y compromiso
- Sección: Centro de Interacción
- Pantalla: Canales conectados
Dirección en la consola: /crm/channel-connections
Lista · 17 columnas · 22 campos en su forma · 3 de ellos requerido · 2 comportamiento
Lo que muestra la lista
Estas son las columnas de la lista, en el orden en que aparecen. Cualquiera de ellas puede ordenarse, filtrarse, ocultarse o exportarse.
| Columna | Amable | Nombre del campo |
|---|---|---|
| Código | Código | code |
| Nombre | Texto | name |
| Plataforma | Texto | platform_name |
| Amable | Estado | family |
| Estado | Estado | status |
| Número | Código | from_number |
| De | Código | from_email |
| Llamadas | sí o no | can_place_call |
| Colas | sí o no | can_queue |
| Reuniones | sí o no | can_meet |
| Correo electrónico masivo | sí o no | can_bulk_email |
| Archivos | sí o no | recording_enabled |
| El token está a punto de caducar. | sí o no | token_expiring |
| Llamadas (7d) | Número | calls_7d |
| Fallido | Número | failed_7d |
| Envíos (30 días) | Número | sends_30d |
| Último error | Texto | last_error |
El formulario
Aquí se solicita la información que aparece al crear un registro. Los campos obligatorios están marcados; una opción de la lista de configuración es una que el administrador puede modificar sin necesidad de una nueva versión.
| Campo | Tipo | Opciones | Notas |
|---|---|---|---|
| Plataforma requerido | Elección | Consultado a partir de registros existentes | |
| Código requerido | Texto | ||
| Nombre requerido | Texto | ||
| Nombre local | Texto | ||
| ID de inquilino | Texto | Para Teams: Centro de administración de Microsoft Entra > Información general > ID de inquilino (el ID del directorio). No es un secreto. | |
| ID de cuenta o audiencia | Texto | ||
| Número de salida | Texto | ||
| Desde la dirección | Dirección de correo electrónico | ||
| Del nombre | Texto | ||
| Responder a | Dirección de correo electrónico | ||
| Dirección base | Texto | Para las llamadas de Teams: la dirección HTTPS pública de este servidor, a la que Graph envía los eventos de llamada. Las reuniones y la presencia no la necesitan. | |
| Autenticación | Elección | Lista de configuración | |
| ID de cliente | Texto | Para equipos: Centro de administración de Entra > Registros de aplicaciones > Tu aplicación > ID de la aplicación (cliente). | |
| Ruta del webhook | Texto | Para las llamadas de Teams: la ruta del webhook de llamada configurada en el bot de Azure registrado para la misma aplicación (canal de Microsoft Teams, llamadas habilitadas). Graph no realizará la llamada sin esta ruta. | |
| Grabar llamadas | sí o no | Grabar sin avisar a la persona que llama es ilegal en la mayoría de los lugares, y es una decisión diferente a tener la posibilidad de hacerlo. | |
| Lo que se le dice a la persona que llama | Texto largo | ||
| Transcribir | sí o no | ||
| La mayoría envía un día | Número | ||
| Casi un minuto | Número | ||
| Estado | Elección | borrador, pruebas, activo, suspendido, error, venció | |
| Notas | Texto largo | ||
| Activo | sí o no |
Qué puedes hacer aquí
Pruébalo primario
Demuestra que las credenciales funcionan.
Establecer la credencial
Guarda la credencial. Está cifrada y nunca se recupera.
Solicita: Token o clave API secreto del cliente Nombre de usuario o SID de la cuenta Contraseña o token de autenticación
Las reglas que se aplican aquí
Todo lo que aparece en esta pantalla obedece a las reglas de la plataforma, no a reglas propias. Estas son las que conviene conocer antes de usarla:
- Reducir la lista — Búsqueda, condiciones, ordenación, totales, exportación y vistas guardadas.
- ¿Qué puede cambiar? — Los cinco motivos por los que no se puede editar un registro.
- Empresas y unidades de negocio — lo que el conmutador que está encima de esta lista le está haciendo.
- Crear un registro — campos obligatorios, de dónde provienen las opciones y cómo se asigna el número.
- Importar una hoja de cálculo — Esta pantalla acepta uno y sigue las mismas reglas que al escribir.