Interacciones
Cada llamada, chat, reunión y mensaje con un cliente. La disponibilidad es el campo que determina si un puesto de trabajo es válido y el que con mayor frecuencia queda vacío.
Dónde encontrarlo
- Módulo: CRM
- Grupo: Servicio y compromiso
- Sección: Centro de Interacción
- Pantalla: Interacciones
Dirección en la consola: /crm/calls
Lista · 19 columnas · 19 campos en su forma · 1 acción
Lo que muestra la lista
Estas son las columnas de la lista, en el orden en que aparecen. Cualquiera de ellas puede ordenarse, filtrarse, ocultarse o exportarse.
| Columna | Amable | Nombre del campo |
|---|---|---|
| Interacción | Código | call_no |
| Comenzó | Fecha y hora | started_at |
| Canal | Estado | channel |
| Dirección | Estado | direction |
| Estado | Estado | status |
| Cola | Texto | queue_name |
| Tomado por | Texto | agent_name |
| Cliente | Texto | account_name |
| Contacto | Texto | contact_name |
| Llamador | Texto | caller_name |
| De | Código | from_address |
| A | Código | to_address |
| Esperó | Número | wait_seconds |
| Habló | Número | talk_seconds |
| A tiempo | sí o no | within_target |
| Acerca de | Estado | disposition |
| Sentimiento | Estado | sentiment |
| Producido | sí o no | produced_something |
| Grabado | sí o no | recorded |
El formulario
Aquí se solicita la información que aparece al crear un registro. Los campos obligatorios están marcados; una opción de la lista de configuración es una que el administrador puede modificar sin necesidad de una nueva versión.
| Campo | Tipo | Opciones | Notas |
|---|---|---|---|
| Canal | Elección | Lista de configuración | |
| Dirección | Elección | entrante, salida, interno | |
| A través de | Elección | Consultado a partir de registros existentes | |
| Cola | Elección | Consultado a partir de registros existentes | |
| Cliente | Elección | Consultado a partir de registros existentes | |
| Contacto | Elección | Consultado a partir de registros existentes | |
| Caso | Elección | Consultado a partir de registros existentes | |
| De | Texto | ||
| A | Texto | ||
| Llamador | Texto | ||
| Tomado por | Elección | Consultado a partir de registros existentes | |
| Sujeto | Texto | ||
| Tema local | Texto | ||
| Notas | Texto largo | ||
| Notas locales | Texto largo | ||
| De qué se trataba | Elección | Consultado a partir de registros existentes | |
| Resultado | Texto | ||
| Sentimiento | Elección | Lista de configuración | |
| Estado | Elección | Lista de configuración |
Qué puedes hacer aquí
Ciérralo primario
Anota de qué se trataba.
Solicita: De qué se trataba* Resultado Notas Sentimiento
* requerido
Las reglas que se aplican aquí
Todo lo que aparece en esta pantalla obedece a las reglas de la plataforma, no a reglas propias. Estas son las que conviene conocer antes de usarla:
- Reducir la lista — Búsqueda, condiciones, ordenación, totales, exportación y vistas guardadas.
- ¿Qué puede cambiar? — Los cinco motivos por los que no se puede editar un registro.
- Empresas y unidades de negocio — lo que el conmutador que está encima de esta lista le está haciendo.
- Crear un registro — campos obligatorios, de dónde provienen las opciones y cómo se asigna el número.
- Importar una hoja de cálculo — Esta pantalla acepta uno y sigue las mismas reglas que al escribir.