Grabaciones
Qué se grabó, si se informó a la persona que llamó y cuándo debe destruirse. La mayoría de los sistemas establecen un límite de tiempo para la conservación de las grabaciones, y nadie borra las que no tienen fecha.
Dónde encontrarlo
- Módulo: CRM
- Grupo: Servicio y compromiso
- Sección: Centro de Interacción
- Pantalla: Grabaciones
Dirección en la consola: /crm/call-recordings
Lista · 9 columnas · 3 campos en su forma
Lo que muestra la lista
Estas son las columnas de la lista, en el orden en que aparecen. Cualquiera de ellas puede ordenarse, filtrarse, ocultarse o exportarse.
| Columna | Amable | Nombre del campo |
|---|---|---|
| Interacción | Código | call_no |
| Cuando | Fecha y hora | started_at |
| Agente | Texto | agent_name |
| Llamador | Texto | caller_name |
| Longitud | Número | duration_seconds |
| Anunciado | sí o no | announcement_played |
| Consentir | sí o no | consent_given |
| Destruir por | Fecha | retain_until |
| Resumen | Texto | summary |
El formulario
Aquí se solicita la información que aparece al crear un registro. Los campos obligatorios están marcados; una opción de la lista de configuración es una que el administrador puede modificar sin necesidad de una nueva versión.
| Campo | Tipo | Opciones | Notas |
|---|---|---|---|
| Destruir por | Fecha | Una grabación sin fecha es una grabación que nadie borra jamás. | |
| Resumen | Texto largo | ||
| Resumen local | Texto largo |
Las reglas que se aplican aquí
Todo lo que aparece en esta pantalla obedece a las reglas de la plataforma, no a reglas propias. Estas son las que conviene conocer antes de usarla:
- Reducir la lista — Búsqueda, condiciones, ordenación, totales, exportación y vistas guardadas.
- ¿Qué puede cambiar? — Los cinco motivos por los que no se puede editar un registro.
- Empresas y unidades de negocio — lo que el conmutador que está encima de esta lista le está haciendo.
- Crear un registro — campos obligatorios, de dónde provienen las opciones y cómo se asigna el número.
- Importar una hoja de cálculo — Esta pantalla acepta uno y sigue las mismas reglas que al escribir.