Colas
En qué esperan los clientes. Las columnas representan las promesas que hace un mostrador: responder en este número de segundos, ofrecer una llamada de vuelta en lugar de esperar más de este tiempo.
Dónde encontrarlo
- Módulo: CRM
- Grupo: Servicio y compromiso
- Sección: Centro de Interacción
- Pantalla: Colas
Dirección en la consola: /crm/interaction-queues
Lista · 13 columnas · 16 campos en su forma · 2 de ellos requerido
Lo que muestra la lista
Estas son las columnas de la lista, en el orden en que aparecen. Cualquiera de ellas puede ordenarse, filtrarse, ocultarse o exportarse.
| Columna | Amable | Nombre del campo |
|---|---|---|
| Código | Código | code |
| Cola | Texto | name |
| Enrutamiento | Estado | routing |
| Responder dentro | Número | target_answer_seconds |
| Personalizado por | Número | members |
| Disponible | Número | available_now |
| Ocupado | Número | busy_now |
| Espera | Número | waiting_now |
| La espera más larga | Número | longest_wait_seconds |
| Hoy | Número | calls_today |
| Abandonado | Número | abandoned_today |
| A tiempo | Número | service_level_today |
| Activo | sí o no | is_active |
El formulario
Aquí se solicita la información que aparece al crear un registro. Los campos obligatorios están marcados; una opción de la lista de configuración es una que el administrador puede modificar sin necesidad de una nueva versión.
| Campo | Tipo | Opciones | Notas |
|---|---|---|---|
| Código requerido | Texto | ||
| Nombre requerido | Texto | ||
| Nombre local | Texto | ||
| Para qué sirve | Texto largo | ||
| A través de | Elección | Consultado a partir de registros existentes | |
| Enrutamiento | Elección | Lista de configuración | El tiempo de inactividad más prolongado es el justo. El basado en habilidades es el útil y requiere que las habilidades se mantengan actualizadas, por lo que no es el predeterminado. |
| Prioridad | Número | ||
| Responda en (segundos) | Número | ||
| Tiempo máximo de espera (segundos) | Número | ||
| Ofrecer una llamada de vuelta después de (segundos) | Número | ||
| Tiempo de finalización (segundos) | Número | ||
| Fuera de horario | Elección | buzón de voz, mensaje, rebosar, rechazar, llamar de vuelta | |
| Desbordamiento a | Elección | Consultado a partir de registros existentes | |
| Saludo | Texto largo | ||
| Saludo local | Texto largo | ||
| Activo | sí o no |
Las reglas que se aplican aquí
Todo lo que aparece en esta pantalla obedece a las reglas de la plataforma, no a reglas propias. Estas son las que conviene conocer antes de usarla:
- Reducir la lista — Búsqueda, condiciones, ordenación, totales, exportación y vistas guardadas.
- ¿Qué puede cambiar? — Los cinco motivos por los que no se puede editar un registro.
- Empresas y unidades de negocio — lo que el conmutador que está encima de esta lista le está haciendo.
- Crear un registro — campos obligatorios, de dónde provienen las opciones y cómo se asigna el número.
- Importar una hoja de cálculo — Esta pantalla acepta uno y sigue las mismas reglas que al escribir.